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LOS CIMIENTOS DE LA CASA DEL GEMBA
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Según la compañía Toyota, su estrategia de excelencia mantenida en
el tiempo se asienta sobre dos pilares, lo que llaman The Toyota Way.
Esos dos pilares son las actividades kaizen y el respeto hacia las
personas. He presentado en todo el mundo las actividades kaizen, he
escrito mucho sobre ellas y he explicado el concepto kaizen ante
audiencias de numerosos países. Mientras hacía eso, siempre he
intentado dejar muy claro que gemba kaizen es un sistema humano y
solo funciona cuando se centra en las personas.
No obstante, he comprobado que en muchas iniciativas
empresariales, como por ejemplo cuando se adopta el sistema de
producción lean, se ha dado importancia a los instrumentos y las
técnicas kaizen y al Sistema de Producción Toyota, pero se ha
olvidado hasta qué punto es importante que todo se base en las
personas. A todos los que estudian y enseñan kaizen, les animo a leer
este capítulo con especial atención, así como los Capítulos 9, 10 y 13
que tratan específicamente del papel de los supervisores, los
directores y el consejero delegado (CEO).
Como ya mostramos en el Capítulo 2, la casa del gemba reposa
sobre sólidos cimientos de participación de los empleados en diversas
actividades como el trabajo en equipo, la mejora del estado de ánimo,
la autodisciplina, los círculos de calidad, la presentación de
sugerencias de mejora y otros cometidos relacionados con la
comunicación, la cesión de poder a los empleados y el desarrollo de
sus habilidades, así como la gestión visual. La dirección debe asumir