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claramente cómo dirigir y gestionar el gemba, ni da una descripción
precisa de cuáles son las funciones de los supervisores y cómo
tendrán que rendir cuentas de su labor en estas funciones.
1. FORMACIÓN CONTINUA DENTRO DEL SECTOR (TWI)
En los últimos cincuenta años han cambiado las funciones que
desempeñan los supervisores en Japón. Este país le debe mucho al
Programa de Formación de Directivos (Management Training
Program, MTP) y al Programa de Formación Continua dentro del
Sector (TWI). Ambos programas llegaron a Japón procedentes de los
Estados Unidos de América y su propósito era ayudar a los japoneses
a desarrollar sus propios programas de formación para directivos,
mandos intermedios y supervisores. El MTP formaba sobre todo a los
mandos intermedios, mientras que los programas TWI hacían lo
propio con los supervisores.
A continuación, extraemos del artículo titulado “Training,
Continuous Improvement and Human Relations: The US TWI
Programs and the Japanese Management Style” [“Formación, mejora
continua y relaciones humanas: los programas de formación
continua en EE.UU., y el estilo de dirección japonés”, publicado en
California Management Review 35(2), en 1993] * el siguiente resumen
que dan sus autores, Alan G. Robinson y Dean M. Schroaeder, sobre el
origen y la evolución de estos programas:
W. Edwards Deming, Joseph Juran y otros expertos estadounidenses se han
ganado un merecido lugar en los libros de historia por su importante aportación
al desarrollo industrial de Japón. Sin embargo, es posible que los programas
estadounidenses de formación continua dentro del sector (TWI), implantados en
Japón por las autoridades de ocupación tras la Segunda Guerra Mundial, hayan
tenido aún más influencia si cabe. Al menos diez millones de directivos,
supervisores y trabajadores japoneses han concluido los estudios de formación
continua en el sector (TWI), o alguno de los muchos cursos que surgieron de ese
programa, y que siguen, todos ellos, impartiéndose ampliamente en Japón en
1992. De hecho, la formación continua TWI ha influido notablemente en la
manera de pensar y en la práctica de los directivos japoneses: determinado
número de prácticas que se suelen considerar “japonesas” hallan su origen, en
realidad, en la TWI.
Los programas TWI se desarrollaron en los Estados Unidos hace más de medio