487081291-Gemba-Kaizen-pdf

las personas interesadas que llegaban de fuera de la empresa, pero
también sabíamos que, a menos que los presidentes de esas
compañías estuvieran personalmente interesados y participaran ellos
directamente, ninguna empresa iba a volver a sus instalaciones y
ponerse a hacerlo de verdad. Así que dije: “Vamos a poner una norma
sencilla. Ustedes pueden venir a visitarnos, pero solo si traen a su
presidente. Si no traen a su presidente, no pueden venir a visitarnos en
Wiremold.” Y todas las visitas se acabaron de un día para otro. Es
verdad: esto es exactamente lo que ocurrió.
Imai: Este es el mismo problema que nosotros hemos visto: la más
alta dirección nunca parece dispuesta a aplicar las actividades kaizen
en realidad, aunque sus ventajas sean muy conocidas. ¿Por qué no
quieren hacerlo?
Byrne: Bueno, conceptualmente resulta fácil entender la idea de
lean, pero hacerlo es difícil. Pasar de las ideas a la práctica es otra
cosa. Para empezar, la mayor parte de los presidentes y consejeros
delegados no entienden las ideas básicas. Y para practicar estas ideas
tienes que cambiar de modo muy radical tu manera de hacer las cosas.
Todo su personal interno va a argumentar en contra de estos cambios.
Pongamos que eres el presidente y tienes ocho directores que te
ayudan, y un día vas y dices: “Vale, vamos a cambiar y en vez de
producirlo todo en grandes lotes y a gran velocidad, vamos a
implantar un flujo con un solo artículo al mismo tiempo. Vamos a
ganar en productividad entre un 15 y un 20 % anual, vamos a liberar
mucho espacio, vamos a disminuir mucho las existencias y vamos a
acortar drásticamente el tiempo que necesitamos para producir y
entregar, de manera que vamos a ganar cuota de mercado.”
Todo esto puede sonar maravilloso, pero para tu personal será
aterrador y supondrá una amenaza. Por ejemplo, si tienen tantas
existencias es por un motivo. Porque si nos las tuvieran, no podrían
servir adecuadamente a los clientes. Llevan haciendo todas estas
cosas de determinada manera desde hace años, así que están
convencidos de que es la única forma de hacerlo. Y están
completamente seguros de que si dejan de tener existencias, se