487081291-Gemba-Kaizen-pdf

necesiten más formación para realizar el trabajo como es debido.
Entre las tareas que realiza un directivo a diario en el gemba, la
mayor parte deben ser actividades de mantenimiento. Una vez que el
mantenimiento consigue estabilizar y controlar el proceso, entonces la
dirección puede planificar el desafío al que se enfrentará a partir de
ese momento: mejorar los estándares existentes para elevar su nivel.
Cuando no hay estándares, no puede haber mejora. Por estos motivos,
los estándares son la base tanto para el mantenimiento como para la
mejora. Por ejemplo:
— Los estándares proporcionan objetivos a cumplir e indican cuál es
la finalidad de la formación. Los estándares se pueden describir
como un conjunto de signos y señales visuales que muestran cómo
se debe hacer el trabajo. Por lo tanto, los estándares deben
comunicar y transmitir el mensaje de manera sencilla y
comprensible. Normalmente, los estándares revisten la forma de
documentos escritos, pero en ocasiones se puede facilitar su
comprensión con dibujos, esquemas o fotografías.
— Los estándares proporcionan la base para la formación. Una vez
que quedan fijados unos estándares, la siguiente etapa será formar
a los operarios tanto como sea necesario, hasta que para ellos,
hacer el trabajo siguiendo los estándares, sea algo prácticamente
automático.
— Los estándares proporcionan la base para las auditorías y el
diagnóstico. En el gemba es habitual que los estándares de trabajo
estén muy a la vista en carteles, o con señales que muestran cuáles
son las etapas y los puntos de control más vitales en el trabajo de
un operario. Está claro que estos estándares le sirven de
recordatorio al operario. Pero más importante aún es su utilidad
para los directivos, porque les permite comprobar si el trabajo
progresa con normalidad. Sabemos que las dos principales tareas
de la dirección consisten en mantener y mejorar los estándares.
Pues bien, el trabajo más importante que deben realizar los
supervisores del gemba consiste en ver si se están manteniendo
esos estándares y, cuando llegue el momento, comprobar si se