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— Presentando un formulario de oportunidades de mejora que
conduzca a acciones correctoras.
— Mejorando los procesos de trabajo.
— Solucionando algún problema con el equipo de resolución de
problemas.
— Cumpliendo las medidas adoptadas.
— Consiguiendo los objetivos del departamento.
— Afiliándose al consejo de calidad de la compañía, al equipo de
corrección de acciones o cualquier otro comité relacionado con la
calidad como el de “la Calidad Es Divertida”.
— Con otras contribuciones relacionadas con la calidad a discreción
del equipo de mejora de la calidad de la división.
Sunclipse tiene un acuerdo con una empresa de merchandising que
permite a los colaboradores canjear los vales C que ganaron por
productos o servicios de su elección. Los colaboradores escogen sobre
catálogo productos y servicios que van desde artículos de 5 dólares a
cruceros por el Caribe.
Greg Brower, vicepresidente de Sunclipse, director de formación y
jefe de todo el proyecto kaizen de la compañía, me contó la siguiente
historia: Un conductor de camiones de Sunclipse tenía que llevar las
mercancías a un almacén todos los días al final de su jornada. Como el
almacén nunca estaba listo para recibir los productos a su llegada, el
conductor tenía que esperar mucho tiempo en el camión. Para cuando
comenzaba a descargar, ya estaba en horario de turno de noche, así
que al conductor se le pagaban una media de 20 horas extra por
semana. Preocupado por este despilfarro, el conductor sugirió que se
acordara con los trabajadores de almacén del turno de noche que
fuesen ellos quienes descargaran la mercancía; así él podría dejar allí
el camión e irse a casa.
Esta sugerencia aportó 380 vales C al conductor. Su familia y él
disfrutaron estudiando cuidadosamente el catálogo hasta que
decidieron comprarse una televisión en color nueva. “¡Él estaba feliz y
nosotros, encantados!”, afirmó Browner. “Una vez que empiezas con el