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fase, se desarrollan siete ideas. En la segunda se escogen dos o tres de
esas primeras ideas. En la última fase, los diseños remanentes se
someten a un riguroso proceso de prueba que incluye investigación de
mercado, retroalimentación de clientes y análisis de viabilidad.
El equipo de diseño de productos de Group Health está formado
por 30 miembros con diversas funciones: personal de enfermería,
médicos, personal de marketing y ventas, abogados, personal de
recursos humanos y vicepresidentes ejecutivos. Las dos primeras
fases se llevaron a cabo entre diciembre de 2009 y febrero de 2010. En
este periodo, los miembros del equipo dedicaron 24 horas de su tiempo
repartidas en seis reuniones, además de otras ocho horas de tarea
personal.
La premisa de partir de siete ideas constituye un sobreesfuerzo
para los miembros del equipo y de algún modo los saca de su zona de
confort. No pueden ser simplemente “ideas a lo loco”: los miembros
han de crear conceptos que cumplan criterios estrictos de proyecto.
He aquí los criterios utilizados en Group Health, los conceptos de
productos propuestos debían:
— Satisfacer las necesidades de los clientes de un mercado comercial
de ámbito medio-extenso.
— Equilibrar la práctica de grupos.
— Reenmarcar la plataforma de redes definidas para una
organización aseguradora de salud (HMO, del inglés health
maintenance organization).
— Mejorar la salud de los empleados de las empresas aseguradas y de
los miembros de Group Health.
— Ser económicamente accesible y ofrecer un descuento importante
respecto a un producto comparable de la aseguradora Group
Health.
— Tenerlo a tiempo para el ciclo 2011 de renovación del mercado de
ámbito medioextenso.
— Favorecer la neutralidad de costes administrativos.
— Cumplir la normativa legal y demás regulaciones.