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Figura 9.2. Puntos clave de calidad y seguridad.
El líder del grupo ya ha planificado su agenda para ese día y se dedica a
inspeccionar activamente las condiciones de seguridad, concluir las
inspecciones de calidad, asegurarse de que los sistemas de apoyo son conformes
al estándar, informarse de cómo marchan los proyectos en los que participan los
líderes de equipo, y terminar los informes solicitados por el director antes de la
reunión diaria de personal. El líder del grupo lleva una radio bidireccional (un
avisador para llamadas de fuera) para estar en constante contacto con los
líderes de los equipos y los grupos, con el fin de poder reaccionar ante los
problemas según van sucediendo.
Los líderes de grupo están en el gemba en todo momento. Lo normal es “ir a ver”
para recoger datos y solucionar problemas allí mismo. La expresión dirigir a
base de caminar por el gemba describe fielmente el enfoque de gestión visual del
líder del grupo. Para pedir ayuda, los miembros del equipo y sus líderes usan
lámparas especiales, paneles lumínicos y otras señales visuales, denominadas
andon. Todos los días hay docenas de llamadas andon para avisar de alguna
incidencia.
Se ha enseñado a los miembros del equipo que deben hacer una llamada andon
en cualquier momento, si ocurre alguna de estas circunstancias anómalas:
— El trabajo estándar no se puede realizar correctamente.