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actividades de la empresa. Es un grupo variado en el que se incluyen a
ingenieros, desarrolladores, gestores de las aplicaciones,
comprobadores, analistas de negocios y otros profesionales de los
programas informáticos. Dado que estos trabajadores están muy bien
remunerados y su producción es estratégica para la organización, el
potencial de ganancias se consideraba sustancial.
Como en casi todas las organizaciones de TI, el departamento tenía
empleados formados en diferentes metodologías y prácticas de
gestión. Una de las más conocidas es el marco de procesos conocido
como biblioteca de infraestructura de tecnologías de información
(ITIL en inglés), el cual desarrolla criterios de estandarización y
establece la producción de una organización de TI, como una
colección o “catálogo” de servicios prestados a las empresas. En
parte, este último aspecto es similar al flujo de valor.
El problema era que la plantilla no empleaba las herramientas
disponibles y nadie les presionaba para hacerlo. La planificación de
proyectos era, en el mejor de los casos, desordenada, el rendimiento
de los empleados era imposible de calibrar y los coordinadores apenas
sabían de los costes y plazos que requerían sus proyectos. El flujo de
trabajo era constantemente interrumpido: se consideraba “normal”
que una vez realizada una tarea por parte de un ingeniero o un
constructor, tardasen seis meses para completar la siguiente fase del
proyecto.
“La costumbre de no utilizar las herramientas disponibles proviene
de la afirmación, casi siempre cierta, de que estas no se ajustan al tipo
de trabajo”, dice Wijbrand Medendorp, socio director de Kaizen
Institute Netherlands. “Para conseguirlo, es necesario que la dirección
reciba comentarios útiles por parte de los trabajadores, reconozca las
deficiencias y, paso a paso, abra el camino hacia la mejora.”
Hasta cuando es obvio para la dirección que hay problemas, resulta
muy difícil identificar dónde se interrumpen los procesos en el
desarrollo de un software, porque gran parte del trabajo se basa en un
código invisible, que solo es comprensible para unos pocos. Incluso
para el propio grupo que lo está desarrollando, existen muchos