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Figura 9.1. Diagrama causa y efecto del trabajo de un supervisor.
Steve Burkhalter era líder de grupo en Toyota Motor
Manufacturing, en Kentucky (EE.UU.). Desde que se marchó de
Toyota, ha sido consultor y se ha dedicado a ayudar activamente a
compañías a aplicar sistemas de supervisión parecidos al estilo de
Toyota, en primera línea del proceso productivo, en las fábricas. A
continuación, Steve comparte su experiencia personal en el sistema de
supervisión de primera línea, explica la formación necesaria y
describe la secuencia o rutina que constituye el trabajo de un
supervisor.
El Sistema de Producción Toyota (TPS) se basa en una cultura. Exige respeto y
confianza mutuos entre los miembros del equipo y los directivos. El sistema
tiene éxito gracias a lo que podríamos llamar operaciones de mini-compañía,
dirigidas por el líder del grupo. Las cifras y mediciones se alinean con los
objetivos generales de la compañía. La mini-compañía puede contar hasta un
máximo de cinco equipos dentro de un grupo. Por ejemplo, un grupo puede tener
un líder de grupo, cinco líderes de equipo y, según el departamento, hasta siete
miembros en cada equipo.
En Toyota, los miembros del equipo que quieren ascender deben asistir a un
núcleo o conjunto mínimo de clases sobre el TPS para poder optar a los puestos
de líder de equipo, líder de grupo o director. Los requisitos para estos puestos