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fabricando en ese momento. En realidad, no teníamos manera alguna
de medir la eficiencia de nuestra producción. Ahora, como conocemos
la demanda diaria y el tiempo del ciclo está establecido, sí podemos
evaluar nuestra producción, porque la confrontamos con las
expectativas de cantidad de producto que se supone que debemos
fabricar. Para cada producto tenemos una cantidad a producir,
establecida de antemano y predeterminada, que esperamos producir.
Y comparamos la producción real con esta cantidad predeterminada.
Esto nos permite conocer el grado de eficiencia de nuestra
producción. Nos evaluamos a nosotros mismos para ver si somos
capaces de producir el volumen establecido en el tiempo previsto y
adecuado, basándonos en la duración del ciclo. Cuando no
conseguimos llegar hasta ese listón, detectamos muy rápidamente qué
problemas hay, ya sea por un tema de calidad de los productos que
nos suministran nuestros proveedores, o porque hay demasiados
tiempos inactivos dentro de nuestro propio sistema de producción.
Ahora somos mucho más rápidos para detectar los problemas que
afectan a lo que producimos y, en definitiva, que afectan al servicio al
cliente en última instancia.
Imai: ¿Qué papel desempeñó usted como presidente para realizar
este cambio?
Byrne: Pienso que el papel de la alta dirección en un cambio de
esta envergadura debe ser el de principal impulsor de la iniciativa.
Hay empresas que me preguntan: “Dime, ¿qué hay que hacer para
empezar a aplicar just in time?” Yo suelo contestar que lo primero es
tener un compromiso absolutamente claro por parte de la más alta
dirección, que debe sentirse completamente implicada. Si no es así, si
intentas aplicar este sistema de abajo hacia arriba, estás abocado al
fracaso. En nuestro caso, yo no era solamente el impulsor y el líder de
ese cambio, sino que, además, cuando llegué aquí no había nadie que
comprendiera realmente el concepto de just in time, así que también
me tocó ser el primer instructor. Redacté el manual e impartí las
primeras clases de formación. Formé a unas 200 personas en sesiones
de dos días. Y esto dejó muy claro a la gente la idea de que es algo que
realmente sí vamos a hacer y que yo lo respaldo al cien por cien. No