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Figura CE-13. Descenso de los defectos del 1,25 al 0,05 %, pese a aumentar el volumen de
producción y la dificultad y complejidad de los procesos.
1.2. Más allá de la zona de confort
Conseguir que los trabajadores piensen y actúen fuera de su zona de
confort es fundamental en la cultura de una compañía de innovación
rápida. El Sr. Goto, director de producción de Densho, narra cómo el
Sr. Sumoge enseñó a sus empleados a superar el miedo de ocuparse
del mantenimiento de equipos muy sofisticados:
Teníamos muchos temas de robótica, pero no siendo ninguno de nosotros
experto en robots, éramos reacios a seguir adelante y no nos atrevíamos a
desmontarlos. Un día, durante nuestra clase monozukuri, el shacho trajo un
antiguo fusil de samurái. Nos pidió que lo desarmáramos. Todos rehusamos,
pero él insistió. Nos daba mucho miedo pues se trataba de una valiosa pieza de
artesanía, pero al final, tras mucho nerviosismo y sudor, lo hicimos y después
lo volvimos a armar. El shacho dijo: “Confié en ustedes con el arma antigua, del
mismo modo que confío en ustedes con el robot. Así que adelante, pruébenlo y
ocúpense de su mantenimiento ustedes mismos”. Esto fue para todos nosotros
un punto de inflexión. Ahora somos autónomos para prácticamente todo su
mantenimiento e incluso para su construcción.
La confianza adquirida en las clases monozukuri para fomentar el