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decir, la labor de estabilizar y mantener el proceso vigente, de manera
que siempre que se detecte y aparezca alguna anomalía, se vuelva a
poner la situación y el proceso bajo control, y (2) mejora, que es tan
importante como el mantenimiento. En la función de mejora, la
dirección debe comprobar y decidir si los supervisores han alcanzado
las metas que esta les impuso. A veces, se habla del mantenimiento
con el término de actividades diarias, mientras que se alude a la
mejora con la expresión de actividades kaizen.
Los supervisores deben llevar a cabo todas estas actividades para
poder hacer realidad calidad, coste y entrega (QCD). El Capítulo 3
señalaba que la verdadera dificultad para la dirección consiste en
dirigir y gestionar calidad, coste y entrega al mismo tiempo. Los
supervisores no deben limitarse a preocuparse por cumplir el volumen
de producción estipulado, ni deben sacrificar la calidad y/o el coste en
aras de cumplir los objetivos de producción. Los supervisores en el
gemba siempre deben esforzarse por hacer realidad calidad, coste y
entrega, alcanzando las metas que les ha fijado la dirección y que los
clientes demandan.
Un supervisor bien formado participa en el despliegue de las
políticas, teniendo siempre en mente dos o tres objetivos anuales
susceptibles de mejora y kaizen, como por ejemplo, reducir el número
de artículos defectuosos a la mitad y disminuir el número de
existencias en el inventario. Mientras van asumiendo este tipo de
responsabilidades, los supervisores se sienten parte del equipo
directivo y así se consideran a sí mismos, aunque esto no quede
reflejado en el organigrama de la compañía. Se sienten así en espíritu,
y los hechos no les contradicen.
* Copyright © 1993, propiedad de los Regentes de la Universidad de California. Extracto de
California Management Review 35(2) [Revista de California sobre Administración de
Empresas], utilizado con permiso de los Regentes [The Regents]. Título del artículo en
español, traducción libre: “Formación, mejora continua y relaciones humanas: los
programas de formación continua en EE.UU., y el estilo de dirección japonés”.