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informes y también el gembutsu a la esquina donde se ha colocado
el mercado de la mañana y expone los artículos defectuosos
encima de una mesa.
— El supervisor examina los artículos defectuosos con los operarios y
todos debaten sobre las medidas de corrección más convenientes.
— Los artículos defectuosos se clasifican en tres categorías (de tipo A,
B o C) y las medidas de corrección se ponen en marcha tan pronto
como es posible (Figura 9.3).
Es importante que tanto el supervisor como la mano de obra
toquen y sujeten en sus manos el propio gembutsu (en este caso, los
artículos defectuosos). Deben verlos, mirarlos, examinarlos, olerlos,
probarlos (si fuera necesario) y hablar entre ellos de cómo pudieron
fabricarse esos artículos en el lugar de trabajo concreto (gemba) y
qué equipamiento (que también es gembutsu) se usó para fabricarlos.
Figura 9.3. Cómo clasificar los artículos defectuosos en tres categorías muy distintas.
Después de solucionar los problemas de tipo A, es preciso tomar
medidas correctoras para evitar su recurrencia y que no vuelvan a
ocurrir esos mismos problemas. En cuanto a los problemas de tipo B y