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Figura 6.2. Estudio de pérdida de tiempo en la oficina: resultados tras la encuesta.
10.1. Mura (Variabilidad)
Siempre que se interrumpe el flujo normal, constante y cómodo de
trabajo para un operario, ya sea el flujo de piezas y de máquinas, o el
calendario de producción, entonces hay mura. Por ejemplo,
supongamos que los operarios trabajan en una línea de producción y
que cada persona realiza una tarea repetitiva determinada, antes de
pasar el objeto sobre el que trabaja a la siguiente persona. Pero si una
de esas personas tarda más que el resto en hacer esa tarea, entonces
se producen mura y también muda, porque el trabajo de cada persona
deberá ajustarse para adaptarse al ritmo de la más lenta. La idea de
mura también se aplica a las variaciones en la calidad de bienes y
servicios. Buscar ese tipo de variaciones o diversidad dentro del
proceso o en los resultados de los procesos se transforma así en una
manera fácil de comenzar actividades gemba kaizen.
10.2. Muri (Sobrecarga)