487081291-Gemba-Kaizen-pdf

equitativa
servicio
• Reducción de un 14 % del área
general de medicamentos
• Reducción de un 50 % en el
área de nutrición
• Reducción de un 65 % en las
áreas de antisépticos y
desinfectantes
Al igual que con el sistema logístico, fueron significativos el trabajo
y la dedicación del personal para poner en marcha estos cambios,
pero dieron sus frutos. Sin tener que invertir en sistemas informáticos,
el equipo fue capaz de mejorar la respuesta del hospital al creciente
número de solicitudes de citas médicas.
La sección de atención médica del HSA tenía un promedio de 50.000
pacientes al mes y, gracias al lean, el tiempo de espera para que un
paciente obtuviera su primera cita ambulatoria se redujo
drásticamente de 70 a 46 días (véase Tabla CE-2). “Los pacientes
ahora saben que el hospital atiende más deprisa las peticiones de cita
de consultas externas”, dice Matos.
El proyecto también redujo el tiempo de clasificación de las
consultas externas, que pasó de 38 a 7 días mediante la reorganización
del sistema de derivaciones.
3. EL LEAN EN QUIRÓFANO
Antes de desarrollar el kaizen, flotaba una atmósfera de constante
insatisfacción entre los equipos que trabajaban en quirófano. “Era
completamente agotador”, asegura Laura Galego, enfermera
supervisora de quirófano. “Los procesos se atascaban constantemente
y sentíamos que deberían estar estandarizados; que el flujo tenía que
mejorarse”. El personal, en especial las enfermeras, estaba ansioso
por conseguir mejoras. Algunas veces los profesionales de la atención
médica pasaban más tiempo atendiendo el teléfono que cuidando de
sus pacientes.
De nuevo se hacía fundamental que todos se involucraran en el