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paciente. Los objetivos lean de la instalación persiguen reducir en un
50 % los recorridos dentro de la clínica, tanto de pacientes como de
personal, y reducir un 80 % los traslados durante la estancia del
paciente.
Diseñar una instalación lean es todo un reto ya que el proyectista
debe entender por completo los procesos lean que van a desarrollarse
en la instalación. Además, el equipo debe incluir no solo a los
propietarios de estos procesos, sino al grupo de diseño, que consta de
arquitectos, ingenieros y constructores.
El proceso de las 3P fue similar al empleado por el grupo de
planificación de productos. Los estatutos para la Atención Médica
Integral y el Proyecto de Diseño de Instalaciones contaron con
respaldo ejecutivo, siguieron el formato 7-3-1 y se basaron en equipos
multidisciplinares. Para el diseño de instalaciones lean debían tenerse
en cuenta criterios como la reducción de desplazamientos
(especialmente de los pacientes), adecuación de marcas de visibilidad
y un ambiente agradable y ordenado.
Aspecto exclusivo de este proyecto fue que el equipo contara con
un grupo al que se denominó guardianes del concepto. Funcionaba
como un comité directivo, clarificando los criterios a seguir y
manteniendo a todos los participantes inmersos en la idea de una
instalación lean centrada en el paciente.
Otro aspecto especial del proyecto fue recurrir a un modelo en 3D
para probar los tres diseños seleccionados. En colaboración con el
estudio de arquitectos Collins Woerman —que emplea esta técnica
con otros clientes—, se hicieron unas réplicas de cartón, a escala real,
de los diseños escogidos, en un gran almacén en Tukwila
(Washington). Esto permitió que el equipo pudiera, literalmente, dar
un paseo por las instalaciones, probando los conceptos lean asumidos
como criterios del diseño de instalaciones.
“Mientras recorrían el escenario, el equipo contabilizó más de 60
cadenas de valor distintas”, explica el director de Kaizen Institute
USA, Mike Wroblewski, quien dirigió muchas de las sesiones.