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REQUIEREN RENDIR CUENTAS EN TAM
Los manuales de TAM delimitan claramente cuáles son las funciones y
responsabilidades de los diversos mandos en el gemba de Toyota
Astra Motor Company en Indonesia. Pero para que los manuales sean
realmente eficaces, deben cumplirse dos condiciones fundamentales:
1. Deben existir programas de formación para ayudar a los mandos a
adquirir las habilidades necesarias con el fin de que puedan
desempeñar las funciones que les corresponden.
2. Deben existir sistemas y procedimientos para gestionar temas
como calidad, coste y entrega, de forma que cada mando sepa
exactamente qué se supone que debe hacer, que sepa lo que se
espera de él.
Un líder de grupo responsable de controlar y reducir los problemas
de calidad o un capataz que debe reducir kosu deben ambos responder
de su labor y, por lo tanto, es preciso que sepan exactamente qué es lo
que deben medir, qué tipo de listas de comprobación deben emplear
para ello, y también deberán saber exactamente cómo calcular esos
datos e informar sobre ellos. Los líderes de grupo también deben tener
habilidades, destrezas y capacidades para la resolución de problemas.
Los esfuerzos de TAM a lo largo de 25 años, consistentes en
construir y fortalecer sus sistemas y procedimientos internos, le han
permitido definir con éxito las funciones respectivas para cada nivel
de mando. Los programas de formación de directivos que lograron
este éxito guardan estrecha relación con la eliminación de muda
(desperdicio), mura (irregularidad) y muri (esfuerzo excesivo) y
dicha eliminación se asocia a menudo con actividades kaizen en la
fábrica. Cuando estos tres elementos se aplican al desarrollo de los
recursos humanos y el personal, se puede entender entonces el
concepto de muri como “tensión humana en el trabajo”. Los
trabajadores que no poseen las habilidades prácticas ni los
conocimientos suficientes para desempeñar su cometido se sentirán
sometidos a una gran presión. No se sentirán capaces de hacer lo que
se espera de ellos. Si este tipo de trabajadores no tiene suficiente