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comportamiento, que perseguían que el pasajero se sintiera más
cómodo durante las potencialmente tensas revisiones. Algunos de los
puntos que se trataban en dicha normativa tenían que ver con el
comportamiento del equipo de seguridad hacia el pasajero: mantener
contacto visual, devolver en mano a sus propietarios los objetos una
vez que habían pasado por el escáner y que hubiese dos oficiales
situados a una distancia determinada con el fin de dejar claro que, en
caso de ser necesario, serían ellos los que realizarían las revisiones de
seguridad. Se distribuyeron 112 libros con frases en diversos idiomas
a los oficiales de los puntos de seguridad y ahora se usan para formar
a nuevos empleados.
Estas normas de comportamiento se reforzaron con un programa
de desarrollo para mandos intermedios (TWI de training within
industry). Este método ayudó en la formación sobre las funciones que
deberían seguir los trabajadores a través de cuatro pasos:
1. Yo explico; tú escuchas y observas.
2. Yo hago; tú observas.
3. Tú haces; yo corrijo
4. Tú lo haces de forma autónoma.
El proyecto Archimide confirmó la disposición de los directivos de
ADR de construir una política de escucha activa con sus empleados,
así como fomentar las mejoras mediante estudios y resultados. Sobre
todo, parece que el proyecto ha demostrado que involucrar a los
empleados es la mejor forma de motivarlos a trabajar en equipo y a
mejorar la satisfacción del cliente, paso a paso. En palabras de Miguel
Ángel: “La perfección se encuentra en los detalles”.
3. SEGUIR ADELANTE
La ceremonia entrega del premio se realizó en 2011, con el que se
reconocía el trabajo duro de los 200 trabajadores kaizen de ADR y los
logros alcanzados. Aun así, todos los asistentes sabían que ese no era
el final, sino tan solo el comienzo. Los talleres kaizen, que continúan
hoy en día, están abiertos a todos los empleados y les animan a que