487081291-Gemba-Kaizen-pdf

debe comenzar por el buen orden y la limpieza, y terminar por el buen
orden y la limpieza. Cree firmemente en la importancia de la limpieza
de los inodoros; él mismo se ocupa de ello todos los días.
Tanaka quedó tan impresionado por la charla de Kagiyama que
decidió poner sus ideas en práctica inmediatamente. A la mañana
siguiente, se levantó temprano y se fue a limpiar los suelos de un
santuario de su barrio. En las dependencias del templo había una
tienda de dulces, y el suelo estaba repleto de envoltorios de
caramelos. Tras eliminar toda la basura. Tanaka se propuso limpiar
los baños públicos, normalmente tan sucios que el municipio había
decidido cerrarlos. Tanaka fue al ayuntamiento del pueblo y
persuadió a las autoridades para que los reabrieran, prometiéndoles
que él mismo iba a limpiarlos todas las mañanas.
Tanaka había oído decir a Kagiyama que la limpieza y el orden
hacían que la gente cambiara su comportamiento, y para su sorpresa,
se dio cuenta de que era cierto. Hizo que sus hijos le ayudaran a
limpiar los baños. Los niños decían: “Hoy los baños estaban realmente
sucios. ¡Es maravilloso!”. Así expresaban lo que les alegraba
comprobar cómo la gente usaba los baños que habían estado
limpiando, y ello les animaba a limpiarlos de nuevo. Tanaka
comprendió que complacer a los demás es el punto de partida para
complacerse a uno mismo.
También descubrió que, una vez eliminados los envoltorios de
caramelos y bien limpios los baños, los niños habían dejado de tirar
basura y las personas en general procuraban mantener la limpieza de
los aseos. De esta experiencia, Tanaka aprendió que la autodisciplina
no surge espontáneamente, sino como resultado de participar en
alguna actividad beneficiosa, por ejemplo limpiar el entorno.
Además de la formación de sus trabajadores, otro asunto que había
preocupado a Tanaka desde hacía mucho tiempo era la autodisciplina
de los empleados. En los comienzos de la compañía era muy difícil
contratar a personas en quienes se pudiera confiar para llevar a cabo
las tareas asignadas. A un operario se le encontró una vez fumando en
vez de haciendo su trabajo. Cuando fue reprendido por su supervisor,