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fase 2: la formación relacionada con las funciones de soporte y apoyo
a la planta de fabricación. Esta formación se centraba en entrenar a
los equipos funcionales para dar soporte al resto de equipos. Las
funciones y responsabilidades se definirían con claridad. El 2000
Empowerment Team de Excel desarrollaría un análisis de necesidades
para dar soporte a los grupos. Las deficiencias serían identificadas y
se desarrollaría la formación para dar un mejor soporte a los equipos
de la planta, y enfocarse en las necesidades de los clientes. Después
de la fase 2, la tercera fase iba dirigida a la formación relacionada con
las funciones de soporte corporativas. Esta formación se centró en los
grupos de soporte técnico y administrativo de las plantas de
fabricación.
4. ACCIÓN Y COMPROMISO
La alta dirección de Excel definió claramente por qué era necesario un
cambio de cultura. La competencia global obliga a una mejora
continua en la calidad, los costes y los plazos de entrega. El
incumplimiento de las necesidades de los clientes amenaza la
supervivencia de Excel como entidad independiente.
Los mandos intermedios articularon claramente qué debía
cambiarse en la cultura corporativa. A través de los esfuerzos del 2000
Empowerment Team de Excel, los mandos intermedios cuentan ahora
con el proceso, las habilidades, las herramientas y la formación
imprescindibles para liberar todo el potencial humano de los
empleados de Excel.
Los empleados de Excel han adquirido la capacidad para definir
cómo debía ponerse en marcha el cambio y aceptar la responsabilidad
de este. Los trabajadores ahora tienen la autoridad y la
responsabilidad para mejorar su trabajo como parte de un equipo de
trabajo informado, que sigue los procesos estandarizados.
La clave para el éxito futuro de Excel está directamente
relacionada con el compromiso entre la alta dirección, los mandos
intermedios y el resto de empleados. El compromiso de la alta