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El empleo diario del MGF tiene dos componentes principales:
— El primer componente de comunicación se produce de arriba abajo,
de tal forma que cada trabajador sabe sus metas diarias y puede
llegar a conseguirlas.
— El segundo componente es la cadena de ayudas que comienza en el
siguiente nivel de mando y comienza a escalar si es necesario a
niveles con mayor capacidad de control de los recursos.
Esto llevó a ejercer una nueva forma de liderazgo llamada
“liderazgo de servicio”, según el cual el trabajo del líder consiste en
ayudar a los operarios a conseguir sus objetivos, porque son ellos los
que dan el valor a la cadena.
El primer eslabón de esa cadena era una reunión de cinco minutos
al comienzo de cada cambio. La razón es que la prevención era el
primer paso que tener en cuenta en las líneas de producción, en los
talleres de mantenimiento y en las oficinas, donde algunas veces los
obstáculos son tan complejos que deben resolverse desde el inicio.
Esta es la mejor forma de minimizar la idea de que la mejora
continua solo es un tema para un puñado de personas, que hacen una
serie de talleres, a ciertas horas y en ciertos lugares. Con el MGF
diario, la mejora continua sucedía cada día, en cualquier lugar, e
implicaba a todo el mundo.
4. LECCIONES APRENDIDAS
La experiencia obtenida a lo largo de estos cinco años brindó más
información de la que, en un comienzo, jamás hubiese soñado el
mayor de los optimistas.
4.1. Paciencia
Creemos que muchos de los negocios que fracasan en el desarrollo de
la mejora continua es debido a su falta de paciencia. Hemos sido
testigos de esto en nuestro viaje a Japón, cuya cultura está