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seguros, y seguirán los estándares vigentes para alcanzar los
objetivos de calidad, coste y entrega (QCD). En mis seminarios sobre
actividades kaizen, suelo pedir a los participantes que pongan por
escrito sus ideas para ayudar a los empleados a conseguir
autodisciplina. He aquí algunas de las respuestas que me han dado:
1. Recompense los pasos que se suman unos a otros y que suponen
un incremento gradual.
2. Observe a sus empleados cuando lo están haciendo bien y
sorpréndales.
3. Muéstrese abierto ante las preguntas.
4. Desarrolle una cultura que da ánimos y dice: ¡Vamos allá!
¡Hagámoslo!
5. Dé a conocer el proceso, para mejorar sus estándares.
6. Lleve a cabo evaluaciones.
7. Aliente a los clientes a participar.
8. Implante un sistema de sugerencias.
9. Cree círculos de calidad.
10. Organice sistemas de recompensas.
11. Comunique claramente cuáles son sus expectativas.
12. Lleve a cabo exámenes frecuentes del proceso.
13. Aporte información a posteriori con criterios medibles.
14. Favorezca un clima de cooperación.
15. Dé instrucciones concretas para los criterios.
16. Participe en fijar los estándares.
17. Explique por qué.
18. Dé buen ejemplo.
19. Enseñe cómo y por qué.
20. Exponga los progresos en sitios bien visibles.
21. Elimine barreras.
22. Aliente un clima de emulación positiva entre iguales.
23. Cree un ambiente donde no existan las amenazas.
Cuando los empleados en el gemba participan en actividades tales
como las 5S, la eliminación de muda y auditar los estándares,