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contestó: “Hemos visto un nivel de mantenimiento y administración de
la fábrica bajísimo, con mucho desorden y lo que es aún peor, incluso
hemos visto a varios trabajadores fumar mientras trabajaban en la
línea de producción. Si la dirección permite que esto ocurra en el
gemba, no puede ser lo suficientemente seria como para fabricar
componentes que son vitales para la seguridad de nuestros
automóviles, y no queremos saber nada de directores que no son
suficientemente serios.”
5. ELIMINACIÓN DE MUDA
Muda significa “desperdicio” en japonés, pero las consecuencias de
esta palabra incluyen cualquier cosa o actividad que no aporta valor.
En el gemba solo ocurren dos tipos de actividades: las actividades que
añaden valor y las que no lo hacen. Un trabajador que observa una
máquina automática mientras esta procesa una pieza no está
añadiendo ningún valor. Es la máquina quien está haciendo el único
trabajo que añade valor, por mucho que el operario la mire con
intensa atención y cariño. Mientras un ingeniero de mantenimiento
camina una larga distancia con una herramienta en la mano, no está
añadiendo ningún valor. Pero sí lo hace cuando emplea la herramienta
para arreglar, mantener o montar una máquina.
Los clientes no pagan por aquellas actividades que no añaden
valor. Entonces, ¿por qué hay tanta gente en el gemba que realiza
actividades que no aportan valor?
El director de una fábrica decidió averiguar qué distancia
caminaba un trabajador en el gemba al cabo de un año y el resultado
fue 400 kilómetros. Si queremos correr para mantenernos en forma,
¡hay que hacerlo en el gimnasio y no en el gemba! Resulta
contradictorio e irónico: algunas fábricas disponen de gimnasios con
pistas, precisamente para que sus empleados puedan correr en ellas,
pero los trabajadores dedican más tiempo a correr por el gemba en
horas de trabajo que en el gimnasio fuera del horario laboral.
En una ocasión, estando yo en el aeropuerto de Dallas-Fort Worth