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proceso y cuántos artículos devuelven los clientes, por ser
defectuosos. Entre los proveedores de la compañía Nissan, este
sistema se conoce como mejor línea con calidad garantizada, o como
mejor línea QA.
Cuando una línea ha alcanzado un determinado nivel de calidad, el
supervisor decide que ha llegado el momento de solicitar el certificado
de mejor línea. Para poder solicitar esta certificación, el supervisor y
el director de producción llevan a cabo conjuntamente un diagnóstico
de la línea. El supervisor también le pide al director de la empresa
encargado del departamento corporativo de Calidad Garantizada que
visite y diagnostique la línea, basándose en determinados criterios
pre-establecidos, incluidas diversas estadísticas sobre artículos
defectuosos desechados dentro de la fábrica, o devueltos por el
cliente.
La Figura 9.5 muestra un certificado otorgado a las mejores líneas
con calidad garantizada, que obtuvo un proveedor de Nissan Motor
Company. La idea que subyace tras este certificado es que, primero,
una línea consigue realizar las mejoras necesarias y después, en un
segundo tiempo, este proceso se extiende a las demás líneas, hasta
que todas las líneas de la fábrica alcanzan ese mismo nivel de calidad
garantizada y reciben, pues, el certificado que así lo afirma.
6. PLANTEAR RETOS, COMPARTIR DESAFÍOS
En el entorno actual, dinámico y competitivo, la dirección de
cualquier empresa se enfrenta a requisitos cada vez más exigentes por
parte del cliente, que quiere mejor calidad, un precio más bajo y una
entrega rápida. Para satisfacer esta demanda y seguir haciéndolo sin
perder el paso, se necesita un plan directivo muy claro para mejorar
constantemente en calidad, coste y entrega. Por lo tanto, la dirección
debe seguir fijando metas más exigentes para estas tres variables de
calidad, coste y entrega, y debe seguir retando a sus empleados para
que las alcancen. En cuanto se conquista una nueva meta, la dirección
debe fijar la siguiente, instando continuamente a sus subordinados a