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primera época no solo reflejaban etapas esenciales para la QA, sino
que también eran la expresión de los deseos y anhelos de la dirección,
su visión de cómo debía ser un procedimiento ideal y perfecto.
“Podríamos decir que empezamos por poner primero la forma de la
estandarización y que solo después la rellenamos con un alma”, dice
Shima.
Sin embargo, Shima se dio cuenta de que, tras poner en práctica
esos estándares, no siempre se podían usar. Para que siguieran siendo
prácticos, había que revisarlos y mejorarlos constantemente. Así que
el viaje hacia la mejora de la calidad dentro de la compañía implicaba
un continuo examen de los estándares vigentes, un ejercicio sin fin.
En palabras de Shima: “Lo difícil de la estandarización es que los
estándares no son inmutables. Si crees que los estándares están
grabados para siempre en tablas de piedra, entonces fracasarás.
Cuando cambia el entorno, los estándares también cambian. Tienes
que pensar que los estándares existen para ser cambiados.” Y añade:
Una vez que los estándares están instalados y todos los siguen,
entonces, si encuentras una desviación, sabes que hay un problema.
Seguidamente, revisas los estándares y o bien corriges la desviación
que se aparta del estándar o bien cambias el estándar. ¡Es un proceso
de PDCA (planificar-realizar-comprobar-actuar) que nunca tiene fin!
Por eso verás muchas rutas para aportar comentarios y feedback en
nuestro diagrama sobre el sistema QA (véase Figura 3.1).
Shima opina que el diagrama sobre el sistema QA es muy útil
porque da una visión de conjunto de la totalidad del sistema de
calidad garantizada dentro de la compañía. Cuando surgen problemas
de calidad con un cliente, la compañía usa el diagrama del sistema
para explicarle cómo lo solucionará. Y eso permite que el cliente
comprenda y agradezca los esfuerzos de la dirección.
5. EL PROCESO KAIZEN *
El proceso kaizen es un formato estandarizado para apuntar las
actividades kaizen que realizan grupos pequeños como, por ejemplo,