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LAS FUNCIONES DE LOS MANDOS EN EL GEMBA
Y CÓMO DEBEN RENDIR CUENTAS
Kaizen en Toyota Astra Motor Company
El Capítulo 9 trataba sobre las funciones de los supervisores en el
gemba. Otro tema fundamental es cómo deben rendir cuentas de su
misión estos supervisores. Todo gran complejo industrial tiene varias
capas de dirección en el gemba, y delimitar claramente los papeles
respectivos de unos y otros, y cómo debe dar cuenta de su gestión
cada uno de ellos, suele ser un asunto a menudo problemático. El
siguiente caso de estudio kaizen en Toyota Astra Motor Company
ilustra bien lo importante que es definir con claridad las áreas de
responsabilidad de cada uno de los directivos y mandos en el gemba.
Toyota Astra Motor Company, una empresa conjunta de Toyota
Motor Company y P.T. Astra International, produce automóviles y
vehículos comerciales en Indonesia. Comenzó sus operaciones en 1971
y, a día de hoy, cuenta con 5.000 empleados.
Aunque llevaba operando en Indonesia muchos años, no fue hasta
1991 cuando Toyota Astra Motor Company reconoció la imperiosa
necesidad de aclarar el papel de los mandos y los directivos en el
gemba. La compañía tenía en el gemba diverso tipo de mandos, como
supervisores, capataces y líderes de grupo, y a menudo había cierta
confusión sobre sus papeles respectivos. Cuando surgía un
determinado problema, la pregunta que se solía plantear era cuál de
esos mandos debía ocuparse del tema. ¿Quién debía idear medidas
correctoras provisionales y estandarizar el nuevo método, para evitar