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CALIDAD EN EL ÁMBITO DE LA MEDICINA:
INOUE HOSPITAL
El Inoue Hospital de Osaka (Japón) está especializado en
hemodiálisis. Cuenta con 22 médicos y una plantilla de 420 personas.
La unidad de hemodiálisis ofrece 127 camas para pacientes
hospitalizados y 180 camas para pacientes ambulatorios. Este es otro
caso donde la obtención de datos (informes de alerta) ha resultado
crucial para avanzar un paso en la mejora del entorno hospitalario.
1. INFORMES DE ALERTA COMO HERRAMIENTA DE
CALIDAD
En 1985, el director del hospital, Dr. Takashi Inoue, tuvo conocimiento
de que la industria de fabricación empleaba informes de alerta. El
sistema requiere que cuando un operario del gemba sea testigo de una
situación potencialmente peligrosa, presente un informe de alerta que
sirva para corregir las condiciones que llevaron a esa situación. Como
el hospital no era inmune a los accidentes, a Inoue le agradó la idea de
reunir datos sobre riesgos potenciales y evitar así los accidentes antes
de que estos tuvieran lugar.
Normalmente, las situaciones de amenaza son fruto de un descuido
humano en una tarea previa, y rellenar un informe de alerta equivale a
señalar los errores de otro. Cuando se introdujeron los informes en el
hospital, Inoue dejó claro que su propósito era hacer prevalecer la
seguridad de los clientes (los pacientes), no acusar a los colegas que
cometieran algún error. Mejorar la garantía de calidad era el objetivo
principal, y para conseguirlo, explicó Inoue, todo el mundo debía ser
lo suficientemente honesto como para admitir sus propios errores. De