487081291-Gemba-Kaizen-pdf

los empleados formaron equipos de tres o más personas. Un operario
veterano realizaba una tarea de acuerdo con el procedimiento
mientras que los otros operarios le observaban. En función de la hoja
de normas, los observadores corregían las acciones del veterano
cuando era necesario. Un segundo operario intentaba seguir la
secuencia de trabajo tal como lo había hecho el primero. Si el segundo
encontraba alguna dificultad, los empleados discutían qué podían
hacer para que el procedimiento fuera más sencillo y corregían los
estándares de mutuo acuerdo.
En cada proceso, hay que observar muchos puntos clave por
razones técnicas; tales puntos fueron incorporados en los nuevos
estándares. Así, en estos se especificaban los puntos que debían
observarse en todo momento. Otra característica de los nuevos
estándares fue la cuantificación en la medida de lo posible de
parámetros que antes se dejaban a criterio de los individuos. También
se simplificaron los procesos para que los operarios solo tuvieran que
encender las máquinas.
Se mantuvo hasta el domingo la tarea conjunta de revisión de
estándares, involucrando a directivos, ingenieros y operarios
veteranos. La sesión de dos días permitió a los empleados identificar
los problemas existentes en las operaciones. Los trabajadores
comprendieron que hacer visibles los problemas es el punto de partida
del kaizen. Aunque los estándares iniciales hubieran sido definidos
por ingenieros o responsables de cadena, la naturaleza de algunas
tareas había cambiado mucho con los años a raíz del conocimiento
desarrollado por los operarios en los procesos de trabajo. Es más, a
menudo cambiaban los operarios. La revisión de estándares demostró
a los empleados que la velocidad del trabajo difería de un producto a
otro, así como de una persona a otra. Se dieron cuenta de que trabajar
a la misma velocidad aumentaba la eficiencia y mejoraba el equilibrio
en las cadenas de producción.
En las semanas siguientes, los empleados comenzaron a poner en
marcha los nuevos estándares. Tres meses después, se celebró en
horario de trabajo una nueva sesión de dos horas para revisar