487081291-Gemba-Kaizen-pdf

— Método de transporte
En la siguiente reunión de ventas quincenal, se comentó a los 80
comerciales que el mes anterior se habían recibido de ellos unos 700
pedidos incompletos. Aun así, cada vendedor seguía pensando que
“habría sido otro”. Entonces se le entregó a cada vendedor un sobre
con el registro de los pedidos incompletos que cada uno de ellos había
expedido. Los comerciales abrieron cada uno su sobre y se produjo un
largo silencio. Por primera vez admitieron que también ellos tenían
que cambiar. Para el siguiente mes, el número de pedidos incompletos
había bajado a 289.
Hoy en día, el departamento de sistemas de información trabaja
con el equipo de ventas en un sistema de localización digital,
incluyendo un mecanismo para adoptar medidas correctoras
inmediatas si falla el sistema. Han desarrollado un sistema de
seguimiento online, de nuevo para aplicar acciones correctoras en el
momento en que se encuentre un fallo.
Los colaboradores en estos departamentos también han
desarrollado un sistema de recopilación de datos que les permite
manejar proactivamente los pedidos de los clientes. Por ejemplo,
cuando falla la máquina que elabora un producto concreto para un
cliente, el sistema digital de localización facilita una nueva fecha de
entrega al comercial, y el vendedor puede comunicar entonces el
cambio al cliente.
6. RECONOCER LOS ESFUERZOS DE LOS EMPLEADOS:
“VALES C”
Otro distintivo del kaizen en Sunclipse es el sistema de
reconocimiento al empleado llamado vales C. Los colaboradores
ganan “vales C” cuando participan en la mejora de la calidad (C) de
alguna de las formas siguientes:
— Completando sesiones de formación o instrucción relativa a la
calidad.