487081291-Gemba-Kaizen-pdf

se pueden encontrar los hechos. En términos de empresa, las
actividades que añaden valor para satisfacer al cliente ocurren en el
gemba.
Dentro de la industria japonesa, la palabra gemba es casi tan
popular como el vocablo kaizen. Joop Bokern, uno de los primeros
consultores europeos de kaizen, trabajó en Philips Electronics N.V. en
Europa como director de producción, después como director de
fábrica y finalmente como director de calidad de la empresa. Pues
bien, Bokern solía decir que, siempre que visitaba una empresa
japonesa, tenía un truco para saber si la compañía era buena o no. En
su conversación con el directi vo japonés, si le oía decir la palabra
kaizen antes de transcurrir los primeros cinco minutos, y la palabra
gemba antes de los primeros diez, sabía que esa empresa era de las
buenas. El ejemplo de Bokern indica que kaizen y gemba son temas
muy importantes para los directivos nipones, que a menudo toman
decisiones basándose en el conocimiento que tienen de su gemba.
Todas las empresas realizan tres actividades principales vinculadas
directamente con la capacidad de generar beneficios: crear proyectos,
producir y vender. Sin estas tres actividades, una compañía no puede
existir. Por tanto, en un sentido general, gemba significa los lugares
donde ocurren esas tres actividades principales.
Sin embargo, en un sentido más restringido, gemba significa el
lugar donde se hacen los productos o servicios, allí donde toman su
forma. En este libro usaremos la palabra en su sentido más
restringido, porque estos lugares están entre las ubicaciones que
menos atención reciben por parte de la dirección de las empresas. Los
directivos parecen desdeñar los lugares de trabajo como posible
manera de generar ingresos, y suelen dar mucha más importancia a
campos como la gestión financiera, el marketing y las ventas o el
desarrollo de productos. Cuando la dirección de una empresa se fija
en su gemba, es decir, en sus lugares de trabajo, descubre
oportunidades para tener mucho más éxito y cosechar muchos más
beneficios.
En muchas actividades de servicios, el gemba es donde los clientes