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Como proveedor con unos procesos y unas capacidades singulares,
cualquier deficiencia en la calidad o interrupción de la producción
puede ocasionar que entre 10.000 y 20.000 personas de las compañías
a las que brinda servicio se queden sin trabajo. Por tanto, resolver
cuestiones de calidad no es solo un problema interno; se trata de
“proteger nuestra empresa, a los empleados de nuestros clientes, e
incluso al país de Japón”. Desde este punto de vista se garantiza que
tanto Densho como el cliente se ocupen de resolver problemas sin
tratar de buscar culpables.
El nivel de confianza ha permitido una firme colaboración. Densho
y sus clientes en Japón y Estados Unidos, juntos, cuentan con muchas
patentes en su haber. A través del uso continuo del kaizen, Densho
muestra a sus clientes que la compañía:
— Innova siempre y usa el kaizen para reducir el coste y la pérdida de
tiempo.
— No oculta los problemas.
— Mantiene el espíritu de cooperación que hace que la resolución de
problemas sea más sencilla y transparente.
Como consecuencia del impulso kaizen en la innovación y la
colaboración, Densho está asumiendo un papel cada vez mayor para
los clientes en los procesos de fabricación de LCD. De ahí que Densho
se esté convirtiendo en proveedor de parada obligada entre los
gigantes de la electrónica en Japón, un verdadero socio en la cadena
de suministros que reducirá sobremanera los plazos y conseguirá que
sus clientes sean más competitivos en el mercado mundial. Esta gran
responsabilidad demuestra que el personal de Densho se ha ganado la
confianza a la hora de medir la calidad y de cumplir con los plazos de
entrega con el fin de mantener a pleno rendimiento la industria del
LCD en Japón. Gemba kaizen ha sido un capacitador clave en la
estrategia de Densho a largo plazo.