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definición, la calidad forma parte de todas las fases de la actividad de
una compañía, es decir, de lo que ocurre en toda la extensión de los
procesos de concepción y desarrollo, diseño, producción, venta y
servicio posventa de productos o servicios.
La Figura 3.1 muestra un diagrama del sistema de calidad
garantizada (QA) en la compañía Toyoda Machine Works. Nos
permite comprender cómo las actividades que garantizan la calidad
están ocurriendo continuamente en una empresa dedicada a fabricar
herramientas. Podríamos decir que este diagrama muestra todas las
etapas clave de la calidad en los procesos. Si leemos el diagrama
empezando desde arriba y hacia abajo, la figura muestra el flujo de
actividades desde el momento en que se identifican los requisitos del
cliente, pasando después por las etapas de primera planificación del
producto (desde el punto de vista del cliente), segunda planificación
del producto (desde el punto de vista del fabricante), diseño del
prototipo y pruebas del mismo, actividades de venta, diseño de la
producción, preparativos para la producción, producción, servicio al
cliente y auditoría.