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TRANSFORMACIÓN DE LA CULTURA
EMPRESARIAL: LA ORGANIZACIÓN DE EXCEL
PARA EL “EMPODERAMIENTO” DE LOS
EMPLEADOS
Excel Industries Inc. es un proveedor de la industria del transporte
terrestre con un valor de 600 millones de dólares. Excel Industries
suministra a una amplia red de clientes que fabrican equipos
originales para automoción, como fabricantes de camiones pesados,
medios de transporte público y vehículos de ocio. La compañía es
líder en el suministro de sistemas de puertas y ventanas para estos
equipos. Excel cuenta con unos 4.000 empleados aproximadamente y
dispone de diez fábricas. El 21 % de sus empleados está sindicalizado.
Este caso aborda cómo construir cimientos buenos y sólidos para
la casa del gemba. Muestra cómo afrontó Excel la tarea de cambiar la
cultura empresarial clarificando la función de los directivos en su
relación con los empleados, proporcionando formación para el
empoderamiento (empowerment) de estos y construyendo
infraestructuras para llevar a cabo esas tareas.
1. AFRONTAR EL DESAFÍO KAIZEN
Excel Industries comenzó el proceso kaizen en marzo de 1992 con la
colaboración del Kaizen Institute of America. La motivación para el
desarrollo del kaizen era firme. Sin un proceso disciplinado en pos de
la mejora continua, estaba en riesgo la capacidad de Excel para
mantenerse como entidad independiente. Era necesario encontrar una
respuesta a la creciente competencia global y satisfacer las demandas