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información sobre su trabajo, o no la recibe cuando la necesita,
probablemente cometa errores. Si los trabajadores no entienden bien
cuál es el valor que su trabajo añade al producto desde el punto de
vista del cliente, entonces, crearán más desperdicio y eso significa un
coste más elevado. Para eliminar muri, es indispensable formar a los
trabajadores y a los mandos en el desempeño de sus respectivos
trabajos. En especial, se considera que uno de los aspectos más
importantes es la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado y
del entorno económico. Toyota cree que el desarrollo de los recursos
humanos y del personal es tan importante, que debe llevarse a cabo
continuamente.
7. DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS Y EL
PERSONAL
7.1. Formación en el trabajo
La principal baza de Toyota para el aprendizaje es la formación en el
trabajo (OJT), que permite aumentar las habilidades prácticas del
trabajador. Para su programa OJT, Toyota desarrolló un programa
llamado Instrucción para el Trabajo en Toyota (TJI).
En un principio, se usaron los materiales didácticos heredados del
programa de Formación Continua dentro del Sector (TWI), que
incluyen temas como relaciones laborales, mejora en el trabajo
(kaizen) e indicaciones sobre el trabajo a realizar.
7.2. Clases magistrales en el aula
Dentro de Toyota, profesores e instructores certificados imparten
clases sobre diversos temas. Por ejemplo, este es el caso del programa
de Instrucción para el Trabajo en Toyota (TJI), que se imparte en
aulas dentro de la compañía. Otras materias que se imparten con
clases magistrales en un aula dentro de la propia compañía son el
Sistema de Producción Toyota (TPS), la resolución de problemas, la