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Después de dos años, el equipo había logrado escasos progresos. El
problema era que, siendo pequeño el equipo, intentaba hacerlo todo
solo, pero necesitaba ayuda. En lugar de renunciar al lean en ese
momento, la dirección se dio cuenta de lo que debía hacerse y lo hizo.
“Al principio pensaba que las herramientas lean podían aplicarse en
la empresa solo con ayuda de un equipo lean”, afirma el Dr. Zhen,
encargado lean de Xuji Group y experto en recursos humanos y
gestión del rendimiento, “pero finalmente nos dimos cuenta de nuestro
error. Tienen que ser todos. Sin ellos no hay nada, no hay otro camino
hacia la mejora continua”.
En 2011, Xuji Group solicitó a la división china de Kaizen Institute
Consulting Group que les ayudara a seguir adelante de un modo
integral. El primer paso fue proporcionar formación lean a los
directivos para que supieran cuál era su función como promotores del
lean. Los temas abarcaron desde métodos organizativos de gestión
visual a estrategias del sistema pull.
Una vez conseguido el firme apoyo de los altos directivos, la
formación se centró en los gestores de nivel intermedio. La frialdad de
la recepción inicial comenzó a desvanecerse cuando el personal
comprendió cómo podía beneficiarse Xuji Group. Poco a poco se logró
formar a varios equipos de trabajadores entusiastas y deseosos de
implicarse en los procesos lean de sus respectivas áreas.
La siguiente etapa consistió en poner en funcionamiento los
procedimientos. Ya que Xuji Group es una empresa muy grande, los
directivos sabían que la transformación iba a tener que hacerse por
etapas: “No puedes hacer hervir todo el océano”, afirma Zhen.
Xuji Group comenzó por cuatro de sus filiales. Esas compañías
centraron sus recursos en un número limitado de iniciativas lean: de
cuatro a cinco iniciativas para algunas de ellas y de siete a ocho para
las demás. Sin embargo, todas las iniciativas se dirigían a los dos
objetivos primordiales establecidos por los directivos. El primero de
ellos era reducir el tiempo de elaboración. “Se registraban muchas
quejas por retraso en las entregas”, asegura Zhen, “ya que se tardaba