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Hemorragia 9 %Las principales áreas de las que se encargan los círculos de calidad,según el número de proyectos, son: calidad, eficiencia, seguridad ycoste. Se han completado un total de 189 proyectos desde que seorganizó el primer círculo de calidad.Otros asuntos abordados por los círculos de calidad en el hospitalson:— Mejorar los formularios clínicos de diagnóstico— Mejorar el interruptor de seguridad de la bomba de sangre paraencontrar anormalidades en el aparato de diálisis— Eliminar errores en la dosis— Reducir los tiempos de espera para las diálisis— Eliminar errores de conexión en el aparato de detección de aire— Contar con un inventario de fármacos óptimo— Evitar que se pierdan radiografías— Evitar errores al servir dietas especialesPara evaluar la eficacia del hospital, los directivos siempretrabajan recopilando información de las siguientes fuentes:— Reclamaciones de los pacientes— Comentarios de los pacientes al salir del hospital— Revisión por parte de un tercero— Medidas correctoras— Casos en los que ha habido fallecimiento— Síntomas especiales de pacientes— Correos electrónicos con quejas de pacientes dirigidas al directordel hospitalEl hospital anima al personal a que experimente el tratamientomédico desde la perspectiva del paciente. En 1994, 16 enfermeras sesometieron a una hemodiálisis, un miembro del personaladministrativo probó una silla de ruedas, se suministraron laxantes a
dos secretarias y un empleado se sometió a una endoscopia. Acontinuación se muestran los comentarios de los empleados sujetos atales experiencias.— Enfermera A: “Me sometí a hemodiálisis como si fuera un paciente.Esperaba que me doliera tener una aguja alojada en la vena, pero lopeor fue mantener el brazo estirado durante tres horas y media; losmúsculos y el codo me dolían mucho. Como no podía usar el brazoderecho, no resultaba fácil sujetar una taza de té o comer tumbadaen la cama”.— Enfermera B: “Como soy diestra y me introdujeron la aguja en lamano derecha, tuve que comer con la izquierda. Aunque teníamucha hambre, me era imposible tomar la comida china que mehabían servido, salvo por los pastelillos de arroz. Estaba ansiosapor saber quién iba a ser mi enfermera, y esperaba que me pincharaalguien competente, sin hacerme daño. Normalmente, cuando actúoyo como enfermera, oigo que los pacientes dicen cosas parecidas, yme molesta porque siempre intento hacerlo lo mejor posible”.— Enfermera C: “Tumbada en la cama estaba incómoda. Imagino quelos pacientes se sienten igual. Noté un gran alivio cuando laenfermera se acercó y me preguntó si estaba bien. Sin el uniformeblanco y tumbada en una cama, te sientes muy vulnerable. Desdeallí, las personas de alrededor parecen muy altas; y los doctores,¡imponentes! Es una sensación muy diferente a la de la enfermeraen su trabajo. Todos parecen enormes desde la cama. Por eso creoque no deberíamos hablar a los pacientes con ningún tono desuperioridad”.— Enfermera D: “Me parece que los pacientes dudan en llamar a unaenfermera, aunque la conozcan bien. Sería mejor que nosanticipáramos a sus necesidades y nos acercáramos a la camilla delos pacientes antes de que nos llamasen. Entiendo que no deberíandudar en llamarnos, pero también creo que nosotras deberíamostomar la iniciativa de dirigirnos a ellos”.— Miembro del personal administrativo: “Probé a sentarme en unasilla de ruedas. Me di cuenta de que el botón para llamar al
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Gemba Kaizenun enfoque de sentido c
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AUCKLAND - HAMBURGO - LONDRES - MIL
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Elogios para Gemba KaizenEs emocion
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me traje a Shingijutsu a esta nueva
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Quiero agradecer a mi esposa Noriko
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diccionario define kaizen como “m
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Un gemba que no es lo suficientemen
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Los tiempos de entrega también se
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LOS CIMIENTOS DE LA CASA DEL GEMBA7
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1. UNA EMPRESA DONDE SE APRENDEBill
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calidad).— Normas para usar kanba
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que recorran el camino sin fin de l
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7. FUNCIONES CUASI-DIRECTIVAS DE LO
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10LAS FUNCIONES DE LOS MANDOS EN EL
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oficina kaizen y la división de re
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2. RESPONSABILIDADES DE LOS LÍDERE
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la gestión del personal:— Conseg
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B. Horas de trabajo por la mañana:
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— Era difícil estimar la demanda
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diaria de actividades kaizen realiz
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Figura 11.3. Circuitos de logístic
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— Solución de problemas de calid
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13LA FUNCIÓN DEL CONSEJERO DELEGAD
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Como concepto omnicomprensivo, 2Con
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Leyland Trucks, 95, 339-346LIA (log
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Meyer, Kevin, 101MGF a diario, 284-
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