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CALIDAD, COSTE Y ENTREGA EN EL GEMBA
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En las últimas décadas, muchas empresas que han trasladado sus
instalaciones de diseño, producción, entrega o servicio posventa al
extranjero, buscando continuamente precios siempre más baratos,
han aprendido esta lección de la manera más dura: consigues aquello
por lo que pagas. Ni más, ni menos. Una ventaja competitiva
sostenible ha de construirse teniendo en cuenta no solamente el coste
por unidad de producto, sino un coste total que refleja la interacción
entre calidad, coste y entrega (QCD).
Calidad, coste y entrega no son temas completamente separados
entre sí, sino que están estrechamente interconectados. No tiene
ningún sentido comprar productos o servicios que carecen de calidad,
por muy atractivo que sea su precio. Y en sentido inverso, es absurdo
ofrecer productos y servicios de buena calidad y precio atractivo si
resulta imposible entregarlos en el plazo que requiere el cliente o en
las cantidades que este necesita.
1. LA CALIDAD: MUCHO MÁS QUE UN RESULTADO
En este contexto, la calidad significa la de los productos y servicios.
No obstante, en un sentido más amplio, también significa la calidad de
los procesos y del trabajo necesario para producir esos productos y
servicios. Podemos llamar lo que hemos definido en primer lugar
como “calidad de los resultados”, mientras que la segunda definición
sería entonces la “calidad de los procesos”. Atendiendo a esta segunda