487081291-Gemba-Kaizen-pdf

despliegue de las políticas, la participación de los trabajadores a la
hora de establecer los objetivos del kaizen y el empleo de diversas
clases de gestión visual (el Capítulo 7 aborda los temas de la
participación, la implicación, el compromiso y el poder que se les
otorga a los trabajadores).
6. LAS REGLAS DE ORO PARA DIRIGIR EL GEMBA
La mayor parte de los directivos prefiere trabajar en sus oficinas y
mantenerse alejados de lo que ocurre en el gemba. Solo entran en
contacto con la realidad a través de informes y reuniones diarios,
semanales, o incluso mensuales.
Los primeros pasos para gestionar eficazmente un lugar donde
ocurre una actividad productiva consisten en mantener un estrecho
contacto con el gemba y comprender lo que allí ocurre. De este
principio general se deducen las cinco reglas de oro para gestionar el
gemba:
1. Cuando surge un problema (anomalía), acudir primero al gemba.
2. Comprobar el gembutsu (“objetos pertinentes”).
3. Tomar medidas correctoras y provisionales en el acto.
4. Encontrar la causa raíz del problema.
5. Estandarizar para evitar que vuelva a ocurrir.
6.1. Acudir primero al gemba
Las responsabilidades de la dirección incluyen contratar y formar a
los trabajadores, establecer normas para su trabajo y diseñar los
productos y procesos. La dirección es quien fija las condiciones que
existen en el gemba y cualquier cosa que allí ocurre nos dice cómo es
la dirección. Los directores deben conocer de primera mano cuáles
son las condiciones en el gemba, de allí el axioma: “Acude primero al
gemba”. Como medida de rutina, los directores, supervisores y
mandos intermedios deben ir inmediatamente sobre el terreno y
quedarse en pie en un punto, observando atentamente lo que ocurre.