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incluyen muchas tareas, como construir sistemas que garanticen la
calidad (quality-assurance systems), proporcionar una formación
para los empleados, decidir qué políticas seguir y aplicarlas, así como
construir sistemas multifuncionales para la QCD (calidad, coste y
entrega). El éxito de las actividades de los círculos de calidad indica
que los directivos desempeñan un papel invisible pero vital, apoyando
esos círculos.
3. EL OBJETIVO FINAL DE LA ESTRATEGIA KAIZEN
Puesto que kaizen significa mejora, debemos saber qué aspectos de
las actividades empresariales son los que más necesitan una mejora. Y
la respuesta a esta pregunta es calidad, coste y entrega (QCD). Mi
libro anterior, titulado Kaizen: The Key to Japan’s Competitive
Success (Kaizen: La clave de la ventaja competitiva japonesa)
empleaba el término calidad, coste y plazo (QCS) ** . Desde entonces,
calidad, coste y entrega (QCD) ha sustituido a calidad, coste y plazo
(QCS) como terminología comúnmente aceptada.
Calidad significa no solamente la calidad de los productos o
servicios finales y acabados, sino también la calidad de los procesos
que han sido necesarios para llegar hasta esos productos o servicios
finales. Coste significa el coste total de diseño, producción, venta y
servicio posventa del producto o servicio de que se trate. Entrega
(Delivery en inglés) significa entregar a tiempo el volumen solicitado
en el pedido. Cuando se cumplen las tres condiciones definidas en el
término QCD, los clientes están satisfechos.
Las actividades de calidad, coste y entrega crean puentes que
pasan por encima de las fronteras de los distintos departamentos y las
diferentes funciones, de modo que afectan por ejemplo a investigación
y desarrollo, ingeniería, producción, ventas y servicio posventa. Por
lo tanto, es necesaria una colaboración multifuncional, como también
es necesaria la colaboración con los proveedores y los distribuidores.
Le incumbe a la más alta dirección examinar la posición de la
compañía en el mercado en lo relativo a QCD en cada momento, así