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esas dos medidas esenciales.
Imai: ¿Cómo adaptarías esos criterios a una gran organización
como General Motors?
Byrne: No cambiaría mucho esos criterios, en absoluto. En el caso
de General Motors, la compañía puede medir la productividad en
términos de número de vehículos por trabajador y hora, con mucha
más facilidad que nosotros en Wiremold, por ejemplo. Así que pienso
que esa misma medida se puede usar en General Motors, y deberían
usarla. No hay diferencia en la medición: esa compañía fabrica algo,
de forma que no veo que haya necesidad de cambiar la medición
como en el caso de un hospital o una empresa de seguros, por
ejemplo. En estos casos de empresas de servicios, las mediciones
deben cambiarse ligeramente.
Lo que es importante para General Motors es que esa empresa debe
conseguir que los sindicatos acepten todo esto. La dirección y los
sindicatos están tan apartados unos de otros la mayor parte del
tiempo, mantienen posturas tan distintas, que lograr ese acercamiento
es muy difícil. Y fíjate qué interesante: en Wiremold, teníamos un
sindicato y recuerdo que mi primera visita kaizen con la compañía
Shingijutsu fue para ver cómo lo hacían en la empresa Jacob’s Engine
Brake, y resulta que allí tenían el sindicato sectorial de automoción
United Auto Workers (UAW). Nosotros nos limitamos a decir: “Mira,
vamos a hablar con el sindicato como se habla con las personas.
Vamos a tratarles como personas. No vamos a tratarles como a una
institución sindical, “el sindicato”, sino como a personas.” Y creo que
ese es el gran error que cometen: la gente de las empresas de
automoción, según parece, tratan a sus empleados que son delegados
sindicales de manera distinta a los demás, como si fueran seres
diferentes al resto de los mortales. Es culpa de ambas partes. Allí, el
sindicato es bastante duro, pero la dirección también es demasiado
blanda. Así que pienso que hay que tratar al sindicato como a
personas normales y conseguir convencer a toda la empresa para que
comprendan que a todos les interesa esto: todos tienen interés en que
la empresa vaya bien. Esta actitud sí que ayuda. Pienso que esas cinco