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años los ha pasado en la compañía de fabricación de motores Toyota
Motor Manufacturing en Kentucky (EE.UU.) como director de
ingeniería y calidad. Durante esos años redactó miles de documentos
A3 de resolución de problemas. Después de marcharse de Toyota,
Chris compartió con los demás lo que había aprendido, enseñando el
enfoque TBP en muy diversas compañías industriales y de servicios.
Sobre el enfoque típico de resolución de problemas A3 y TBP, Chris
explica:
No se da la suficiente importancia al propio documento que plantea el problema
(problem statement). Este documento debe definir “la distancia” entre la
situación en ese momento y la situación a la que se quiere llegar, de modo que
esa distancia se pueda medir. El planteamiento del problema no debe incluir ni
su causa ni ninguna medida de corrección. Cuanto más tiempo se dedique a
formular correctamente el planteamiento del problema, menos tiempo será
necesario para tratar realmente el problema en sí.
Hay muchas herramientas y métodos para el análisis de causa raíz, pero el que
deben conocer y usar ustedes es el análisis de los cinco-porqués. Se trata de una
herramienta tan sencilla y poderosa como una sierra mecánica, que hay que
usar correctamente y con lógica para averiguar posibles causas raíz. En un
historial de resolución de problemas bien escrito, se conecta el planteamiento del
problema con el plan de medidas correctoras, a través del análisis de causa raíz.
Un A3 debería tener sentido independientemente de que se lea de principio a fin,
o empezando por el fin y yendo hacia el principio.
Nunca insistiremos lo suficiente en que un A3 no es un borrador ni un impreso
a rellenar. Es un historial lógico, que contiene reflexiones sobre cada una de las
etapas de Planificar, Realizar, Comprobar, Actuar… aunque estas reflexiones se
adelanten a la propia investigación. La gente quiere una fórmula ya hecha, un
modelo de plantilla que solo tengan que rellenar para llegar a la respuesta.
Resistan la tentación de transformar el pensamiento A3 en un mero ejercicio de
rellenar impresos.
Las noticias hablan de tantas compañías que no siguen sus propios
estándares o que no respetan su propio proceso de resolución de
problemas… ¡Esto ocurre incluso en Toyota! Le pregunté a Chris
Schrandt por qué tantas compañías son incapaces de ser constantes a
la hora de seguir un enfoque estandarizado para solucionar los
problemas. Esta fue su respuesta:
Si un equipo directivo está demasiado ocupado apagando muchos fuegos todos
los días sin apenas tiempo para pensar, esto le distrae de cualquier clase de
resolución de problemas, que requiere cierta reflexión. Muchas veces, están
trabajando en demasiadas cosas a la vez y en los temas equivocados. Dan el
salto directamente a la solución, sin tomarse la molestia de seguir