487081291-Gemba-Kaizen-pdf

resolver problemas.
En primer lugar, revise los procedimientos existentes y plantee
preguntas como estas:
— ¿Tenemos estándares? ¿Seguimos siempre el mismo patrón?
— ¿Qué pasa con el buen orden y limpieza (5S) en el gemba?
— ¿Cuánto muda hay en el gemba?
Y a partir de allí, empiece a tomar medidas. Por ejemplo:
— Aplique los cinco principios del gemba.
— Forme a sus empleados para que se comprometan a no enviar
nunca un artículo defectuoso al proceso siguiente.
— Fomente las actividades en grupo y las sugerencias con el fin de
resolver problemas.
— Empiece a recopilar datos para comprender mejor en qué consisten
los problemas y soluciónelos.
— Empiece a fabricar herramientas, dispositivos de sujeción y guías
(jigs) para que el trabajo sea más fácil y sus resultados más fiables.
Simplemente realizando estas sencillas actividades por sí solas, se
puede conseguir reducir a la décima parte el porcentaje de artículos
defectuosos. Pero cuando faltan estas bases fundamentales, el número
de variables es tan amplio que las tecnologías sofisticadas poco
pueden hacer para mejorar el proceso. Solo cuando se hayan
solucionado las variables básicas será útil y eficaz en los costes
utilizar las aplicaciones más complicadas de SQC y otros enfoques
sofisticados.
La calidad comienza cuando todos, dentro de la organización, se
comprometen a no enviar nunca artículos defectuosos ni información
errónea o imperfecta al proceso siguiente. El axioma del Dr. Kaoru
Ishikawa, “El siguiente proceso es el cliente”, se refiere al cliente
interno dentro de la misma compañía. Jamás debemos molestar a los
clientes en el proceso siguiente mandándoles artículos defectuosos
que merecen ser rechazados. En el gemba, a menudo se describe esta
actitud con las frases siguientes: “No aceptes artículos defectuosos, no