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CAMBIAR LA CULTURA TI EN ACHMEA
A los expertos en calidad les gusta recordarnos que no se puede
gestionar lo que no se puede medir. Sin embargo, y como este estudio
práctico muestra, es más importante recordar que no se puede
gestionar lo que no se puede entender. Achmea, una gran compañía
europea de seguros, con 20.000 empleados, contaba con todas las
herramientas necesarias para transformar su departamento de
Tecnología de la Información (TI) de 7.000 empleados, pero era
incapaz de llegar al fondo de las cuestiones culturales que retenían a
su compañía.
La compañía había sido tan próspera en el pasado que los gastos
nunca habían sido un problema; el despilfarro y la falta de
contabilidad eran aspectos incrustados en la cultura de la empresa.
Cuando la economía comenzó a tener problemas en 2008,
prácticamente de la noche a la mañana la búsqueda de la eficiencia se
volvió prioritaria. Preocupados por el futuro, la compañía contrató a
una gran empresa de consultoría para que pusiera en práctica algunas
mejoras lean.
Aunque en muchos departamentos se consiguió ir mejorando, el
departamento de TI continuaba siendo un escollo, y pronto quedó
claro que los consultores lean no eran expertos en TI para entender
las dificultades de este departamento. Para conseguirlo, la compañía
recurrió al Kaizen Institute Netherlands, que tenía experiencia en
ambos temas: lean y TI.
El primer objetivo consistió en subdividir la sección de desarrollo
de software perteneciente al departamento de TI —600 empleados—,
que son los responsables del diseño, construcción y pruebas de las
aplicaciones informáticas que daban soporte a las principales