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decepcionaremos a nuestros clientes y así será imposible tener
éxito, independientemente de lo maravillosa que pueda ser nuestra
estrategia empresarial en el papel. En cambio, si nuestros sistemas
pueden funcionar mejor que los de la competencia, entonces sí
podremos hacerlo mejor que ellos y, en última instancia, podremos
superarles.
De hecho, hemos integrado las actividades kaizen como parte
intrínseca de nuestra estrategia empresarial: se trata de
perfeccionar continuamente la línea de negocio que constituye la
base de nuestras operaciones. Creemos que en cuanto dejemos de
hacerlo, nos quedaremos atrás.
En resumen, conviene recordar estos tres consejos prácticos para
todo aquel que decida empezar a adoptar el enfoque kaizen:
1. Cambiar la mentalidad de la gente es algo fundamental para esta
tarea. Las personas somos escépticas por naturaleza y usted
tendrá que tomar medidas drásticas y no abandonarlas, si quiere
superar las objeciones y las resistencias que irá encontrando. A
largo plazo, esto significa que usted debe cambiar la cultura de la
organización. Los más reacios, aquellos que sean incapaces de
aceptar el cambio, los “cabezas duras” deben marcharse.
2. La más alta dirección es quien debe mostrar el camino y dirigir el
cambio. Y no solamente al principio, sino durante todo el
transcurso de ese cambio, presionando continuamente a la
organización en ese sentido. Una de las principales razones por
las cuales los programas de mejora mueren al cabo de un tiempo
situado entre un año y 18 meses es por la falta de atención de la
más alta dirección.
3. Estamos ante un compromiso a largo plazo. Usted tiene que
entender, reconocer y aceptar desde un principio que no existe
punto final. Prepárese, porque sus trabajadores le preguntarán:
“¿Hemos acabado ya?” Y prepárese también para contestarles:
“Todavía no está del todo bien”, incluso aunque usted esté
pensando en silencio: “pues sí, ya está mucho mejor”.