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mostrar a la dirección cuánto puede mejorar la situación.
A menudo, dentro de un mismo gemba se hacen actividades kaizen
distintas en diferentes lugares. Las sesiones de actividades gemba
kaizen se celebran repetidas veces para transferir los conocimientos
aplicados a la dirección de la empresa cliente. Cuando se realizan
actividades gemba kaizen, esto también permite detectar e identificar
problemas que afectan a más de una función (entre distintos
departamentos) dentro de la misma compañía. Por ejemplo, las
actividades gemba kaizen a menudo permiten desvelar que el
departamento de ventas no transmite correctamente al gemba los
requisitos de calidad de los clientes porque no hay un canal de
comunicación formalmente establecido para ello, entre el personal de
ventas y el gemba. Si se detectan estos procedimientos internos
inadecuados, entonces la más alta dirección puede abordar el
problema y construir mejores sistemas internos. Por este motivo, es
importante que los talleres de actividades gemba kaizen se organicen
y planifiquen en una serie de procesos vinculados entre sí, y no como
si fueran islas alejadas y desconectadas unas de otras. Si no se respeta
esta norma, el flujo general de materiales e información que atraviesa
toda la empresa no mejorará tan rápidamente.
Otro riesgo frecuente que deben evitar las compañías que empiezan
con actividades gemba kaizen es que solamente realicen talleres de
actividades gemba kaizen sin dejar bien establecida la base que
cimienta todo este enfoque, es decir, las personas. Recordemos que se
trata de los cimientos de la casa del gemba (véanse los Capítulos 7, 9,
10 y 13). Para un directivo estimulado por los resultados, puede
resultar muy emocionante planificar muchos talleres de actividades
gemba kaizen y hacer planes con los importantes y maravillosos
ahorros que se van a conseguir, pero si no están bien establecidos los
cimientos, que son las personas, estos resultados de ahorro no serán
sostenibles a largo plazo.
La Tabla 14.1 muestra la media de mejoras según su tipología, entre
los clientes del Instituto Kaizen que han participado en un programa
equilibrado y continuado en el tiempo, con actividades gemba kaizen