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tres letras k: son las palabras japonesas que significan “peligroso”
(kiken), “sucio” (kitanai) y “difícil” (kitsui). Hace mucho tiempo, el
gemba era aquel lugar que los buenos directivos evitaban pisar. Si te
nombraban en algún puesto en el gemba o cerca de él, sabías que tu
carrera iba por mal camino, hacia un callejón sin salida. En cambio,
hoy en día, los presidentes de algunas de las compañías japonesas
más famosas poseen una amplia experiencia en campos relacionados
con el gemba. Comprenden bien lo que allí ocurre y aportan apoyo en
consecuencia.
Figura 2.2. En esta manera de concebir las relaciones entre el gemba y la dirección, el papel
que esta cumple consiste en dirigir el gemba proporcionando políticas y recursos.
Los dos puntos de vista opuestos referentes al gemba, es decir,
tanto cuando este se sitúa arriba del todo en la cúspide de la
estructura de la empresa (triángulo invertido) como cuando está
colocado abajo del todo en la estructura (triángulo normal), son
igualmente válidos para las relaciones entre el gemba y la dirección.
El gemba y la dirección tienen ambos un lugar que reviste la misma
importancia, ya sea porque el gemba proporciona el producto o
servicio que satisface al cliente, o porque la dirección decide la
estrategia y despliega la política para alcanzar ese fin en el gemba.
Por tanto, el empuje para mejorar debe darse tanto desde abajo hacia
arriba, como desde arriba hacia abajo, en ambos sentidos. En la