487081291-Gemba-Kaizen-pdf

* Se refiere a la planificación del producto para satisfacer las necesidades del cliente, desde
su punto de vista.
** Se refiere a la planificación del producto para fabricarlo, desde el punto de vista del
fabricante.
Figura 3.1. Diagrama del sistema de calidad garantizada (QA).
Si leemos el diagrama de izquierda a derecha, veremos cómo
participan los miembros de los distintos departamentos. La parte
central del diagrama muestra las actividades que garantizan la calidad
en cada uno de los procesos. También aparece aquí el flujo de
información sobre la calidad. Por ejemplo, bajo la columna de
“Director de División” vemos cuatro etapas de revisión del diseño
(design review, DR), y esto significa que el director de división
participa en todas las etapas de la revisión a la que se somete el
diseño.
La columna de “Reuniones” muestra las reuniones y juntas entre
distintas funciones, donde deben participar los diferentes
departamentos interesados en cada una de las distintas etapas clave.
Estas reuniones deben celebrarse antes de poder pasar a la etapa
siguiente.
La última columna de la derecha muestra los procedimientos
estándar, las normas o los documentos que corresponden a cada etapa
de la calidad garantizada (QA). Vemos en este diagrama que antes de
fabricar los productos en el gemba, se aplica una larga lista de
medidas con el fin de garantizar la calidad. Por ejemplo, los puntos 8 a
12 de los “Estándares y normas” (incluido el manual de control de
procesos, el manual de instrumentación y calibración, el manual de
inspección, la tabla de proceso de control de calidad, el manual de
funcionamiento estándar, el manual de operaciones para cada
empleado llamado “Mi Manual de Operaciones” y el manual de
inspección final antes de la salida) especifican la lista completa de
procedimientos típicos que permiten garantizar la calidad en el gemba.
Además, el diagrama también permite ver que cuando comienza el
trabajo en el gemba, ya se han llevado a cabo y han concluido
previamente los puntos 1 a 7.