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Irregularidades – 60Lista de espera – 9Lista de espera (prioridadnormal)– 75Como afirma Manuel Valenta, jefe de enfermería de quirófano delHSA: “Esta forma de hacer las cosas debe verse como unatrasformación de la cultura de la organización. Valorar al personal,desarrollar ideas innovadoras y simplificar los procedimientos dondetodo sucede, que es donde se crea valor, según el auténtico gembajaponés”.* Sistema para la gestión de medicamentos y material en un hospital. (N. del T.)
EL KAIZEN POSIBILITA LA INNOVACIÓN Y UNACERCAMIENTO AL CLIENTE EN DENSHOENGINEERINGCuando hablo del kaizen en conferencias, suelo comenzar diciendoque kaizen significa: “mejorar todos los días, mejorar en todas lasáreas, mejorar todas las personas”. Este caso práctico es unmaravilloso ejemplo de dicho enfoque: una pequeña empresa de altatecnología tiene que innovar rápidamente para poder estar a la alturade las grandes compañías a las que suministra. Solo innovando escapaz de mantener el nivel de confianza que requiere como proveedorde componentes esenciales.Densho Engineering se encuentra en Saitama (Japón). Se dedica ala fabricación de pantallas de cristal para teléfonos móviles, tablets yotros dispositivos electrónicos. Ya que la tecnología evoluciona a lavelocidad de la luz, estas pantallas de cristal deben mejorar su calidadcontinuamente procurando ser cada vez más delgadas y resistentes.Para conseguirlo, Densho tiene que ajustarse a la creciente demandapor parte de compañías líderes en el mercado, como Sony, una de lasempresas que forma parte de su lista de clientes.Densho es una compañía con 110 empleados. Aunque muchasempresas en esta industria están ligadas a grandes multinacionales,Densho ha decidido mantenerse independiente. Incluso cuando susclientes son normalmente empresas mucho más grandes y condepartamentos de investigación y desarrollo que mueven millones dedólares.Los desafíos empresariales que tiene por delante Densho sonimportantes. La industria japonesa de alta tecnología, y
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Gemba Kaizenun enfoque de sentido c
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AUCKLAND - HAMBURGO - LONDRES - MIL
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Elogios para Gemba KaizenEs emocion
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me traje a Shingijutsu a esta nueva
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3. Estandarización4. Las cinco S (
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empleadosCalidad en el ámbito de l
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el lector puede acumular muchísimo
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AGRADECIMIENTOSLa primera edición
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Quiero agradecer a mi esposa Noriko
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empresarial, académica y en línea
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diccionario define kaizen como “m
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En el contexto del kaizen, la gesti
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un proceso estándar, de manera que
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En general, la gente que trabaja en
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no añada valor hasta conseguir un
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El sistema de sugerencias forma par
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como establecer prioridades para su
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se pueden encontrar los hechos. En
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tres letras k: son las palabras jap
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generan ingresos dejan de trabajar
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El principio kaizen de las 5S se re
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(EE.UU.), necesitaba que me visaran
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de ventas y de servicio: esto es, e
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señora de mantenimiento para que e
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vigilante observando el lugar donde
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un estudio detallado de cada situac
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ocasiones. Si los empleados no sigu
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de qué me estaban hablando ellos e
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mejorar continuamente a lo largo de
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definición, la calidad forma parte
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Las actividades anteriores al traba
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que no pasan artículos defectuosos
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Una vez alcanzado el nivel de 40 pp
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fabriques artículos defectuosos, n
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inglés: mano de obra (actividad la
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industrial.3.5. Reducir los tiempos
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Un gemba que no es lo suficientemen
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inspecciones. Esta compañía tiene
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Siempre que algo va mal en el gemba
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2. ESTÁNDARES DE OPERACIÓNAntes d
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Estas son las principales caracter
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necesiten más formación para real
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primera época no solo reflejaban e
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Figura 4.1. El enfoque Toyota Busin
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pacientemente un enfoque de resoluc
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lo que pasaba en el gemba, el proce
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luego se produce muda. Del mismo mo
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servicios. Al eliminar los atascos
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Muri significa “condiciones exten
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LOS CIMIENTOS DE LA CASA DEL GEMBA7
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1. UNA EMPRESA DONDE SE APRENDEBill
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6. No gastes dinero para actividade
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2. SISTEMA DE SUGERENCIAS Y CÍRCUL
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8LA GESTIÓN VISUALEn el gemba, tod
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director valorar si el trabajo se e
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LAS FUNCIONES DE LOS SUPERVISORES E
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siglo. Se idearon para desempeñar
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Figura 9.1. Diagrama causa y efecto
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Figura 9.2. Puntos clave de calidad
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— Establecer los estándares para
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el trabajo estándar, los tiempos y
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informes y también el gembutsu a l
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calidad).— Normas para usar kanba
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5. CERTIFICADO DE MEJOR LÍNEA CON
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que recorran el camino sin fin de l
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7. FUNCIONES CUASI-DIRECTIVAS DE LO
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10LAS FUNCIONES DE LOS MANDOS EN EL
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oficina kaizen y la división de re
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subordinados• Resolución de prob
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2. RESPONSABILIDADES DE LOS LÍDERE
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la gestión del personal:— Conseg
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B. Horas de trabajo por la mañana:
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3. Asesore personalmente a aquellos
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11DESDE JUST IN TIME HASTA GESTIÓN
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operaciones. En un espacio que no s
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colchones.La palabra takt es un voc
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unitario obliga a detectar, identif
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— Era difícil estimar la demanda
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se pudo hacer porque se decidió em
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Figura 11.3. Circuitos de logístic
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implica trabajar menos tiempo).•
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llegamos a reducirlo hasta el 90 %.
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diaria donde cuatro trabajadores mo
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En la vieja empresa Wiremold, antes
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decepcionaremos a nuestros clientes
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13LA FUNCIÓN DEL CONSEJERO DELEGAD
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14IR AL GEMBAGemba kaizen y activid
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ERRADICAR EL MUDA EN SUNCLIPSELocal
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Calidad de los procesos, 35, 43Cali
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Enfoque de planificar-actuar-aprend
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Flujos de la fuente, 161Flujos de u
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Gemba Kaizen (Imai), 192, 308Gembut
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Como concepto omnicomprensivo, 2Con
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Leyland Trucks, 95, 339-346LIA (log
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Meyer, Kevin, 101MGF a diario, 284-
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Plan de “Cualquier cosa pequeña
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Condiciones para poder definir con
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Email: br@kaizen.comChileLo Fonteci
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Para información de contacto con c
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