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ascensor estaba demasiado alto y era difícil de alcanzar. Nuncahemos recibido una queja de los pacientes, pero estando solos, notienen más remedio que pedir ayuda a alguien más”.Además de cosechar experiencia de primera mano como pacientes,los miembros del personal se han propuesto experimentar en otrasáreas de trabajo distintas a las suyas, lo cual les permite comprendermejor cómo se llevan los procesos en otros departamentos y les ayudaa construir un equipo de trabajo multidisciplinar.
LA TRAVESÍA HACIA EL KAIZEN EN LEYLANDTRUCKSLeyland Trucks, Ltd. es una empresa líder en el mercado deautomoción de Gran Bretaña. Diseña, desarrolla y produce una ampliagama de camiones civiles y militares que se venden por todo elmundo. La compañía se constituyó en 1993, cuando el equipo directivollevó a cabo la adquisición de Leyland Assembly Plant en Lancashire,Inglaterra, y de sus negocios asociados de DAF BV. En 1998, LeylandTrucks fue adquirida por PACCAR, que también había adquirido DAFTrucks en 1996, con lo que de esta forma quedaron reunificadasambas. A través del Sistema de Producción PACCAR, el gemba kaizensigue siendo un medio fundamental para conducir a la excelenciacompetitiva a estas compañías.El director ejecutivo, John Oliver, en Leyland Trucks antes de queDAF BV fuera a la bancarrota, no solo pasó por el proceso deadquisición, sino que también condujo a la empresa por el kaizen y unnuevo sistema de producción lean para conseguir varias mejorasimportantes, entre ellas, ser la fábrica de camiones con menor costeen Europa. Oliver ha descrito de forma muy vívida las experiencias deLeyland en un informe que me envió en 1995:En los años ochenta, invertimos una enorme cantidad de dinero en tecnologíacon escasos resultados. Ahora hacemos hincapié en el compromiso de nuestrosempleados, el trabajo en equipo, una austera estructura organizacional y unacomunicación efectiva.Los últimos cinco años nos han enseñado que los más eficientes programas dereducción de costes comienzan sin la intención de reducir costes. Hemos vistomuchas veces cómo las iniciativas diseñadas en aras de la calidad, ya sea de losprocesos, los productos o las personas, generan beneficios económicos, siemprebienvenidos. Puede resultar inverosímil afirmar que cuanto menos se sepa sobrereducción de costes, mayor ahorro se obtendrá. Sin embargo, en muchas
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Gemba Kaizenun enfoque de sentido c
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AUCKLAND - HAMBURGO - LONDRES - MIL
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Elogios para Gemba KaizenEs emocion
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me traje a Shingijutsu a esta nueva
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3. Estandarización4. Las cinco S (
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empleadosCalidad en el ámbito de l
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el lector puede acumular muchísimo
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— Ordenar y limpiar.— Eliminar
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los mismos errores recurrentes.Por
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AGRADECIMIENTOSLa primera edición
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Quiero agradecer a mi esposa Noriko
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empresarial, académica y en línea
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diccionario define kaizen como “m
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En el contexto del kaizen, la gesti
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coherente.Seguir los ciclos de plan
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un proceso estándar, de manera que
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En general, la gente que trabaja en
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no añada valor hasta conseguir un
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El sistema de sugerencias forma par
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como establecer prioridades para su
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se pueden encontrar los hechos. En
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dirección no respeta ni aprecia el
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tres letras k: son las palabras jap
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generan ingresos dejan de trabajar
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véase Capítulo 3).Figura 2.3. Có
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El principio kaizen de las 5S se re
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(EE.UU.), necesitaba que me visaran
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despliegue de las políticas, la pa
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de ventas y de servicio: esto es, e
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señora de mantenimiento para que e
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vigilante observando el lugar donde
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un estudio detallado de cada situac
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ocasiones. Si los empleados no sigu
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de qué me estaban hablando ellos e
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mejorar continuamente a lo largo de
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definición, la calidad forma parte
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Las actividades anteriores al traba
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que no pasan artículos defectuosos
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Una vez alcanzado el nivel de 40 pp
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fabriques artículos defectuosos, n
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inglés: mano de obra (actividad la
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industrial.3.5. Reducir los tiempos
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Un gemba que no es lo suficientemen
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inspecciones. Esta compañía tiene
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Siempre que algo va mal en el gemba
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2. ESTÁNDARES DE OPERACIÓNAntes d
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primera época no solo reflejaban e
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Para conocer un ejemplo de proceso
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Figura 4.1. El enfoque Toyota Busin
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pacientemente un enfoque de resoluc
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mejorar aún más en este campo.2.
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atmósfera opresiva y carcelaria. D
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lo que pasaba en el gemba, el proce
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luego se produce muda. Del mismo mo
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servicios. Al eliminar los atascos
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Muri significa “condiciones exten
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Los tiempos de entrega también se
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LOS CIMIENTOS DE LA CASA DEL GEMBA7
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1. UNA EMPRESA DONDE SE APRENDEBill
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6. No gastes dinero para actividade
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2. SISTEMA DE SUGERENCIAS Y CÍRCUL
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8LA GESTIÓN VISUALEn el gemba, tod
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información que muestran en ellas.
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director valorar si el trabajo se e
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contratiempo. Esta es una de las co
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LAS FUNCIONES DE LOS SUPERVISORES E
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siglo. Se idearon para desempeñar
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continuamente los procesos y los pr
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estándares establecidos. ¡Ese es
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Figura 9.1. Diagrama causa y efecto
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Figura 9.2. Puntos clave de calidad
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— Establecer los estándares para
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el trabajo estándar, los tiempos y
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informes y también el gembutsu a l
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calidad).— Normas para usar kanba
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5. CERTIFICADO DE MEJOR LÍNEA CON
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que recorran el camino sin fin de l
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7. FUNCIONES CUASI-DIRECTIVAS DE LO
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10LAS FUNCIONES DE LOS MANDOS EN EL
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oficina kaizen y la división de re
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subordinados• Resolución de prob
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2. RESPONSABILIDADES DE LOS LÍDERE
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la gestión del personal:— Conseg
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B. Horas de trabajo por la mañana:
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a. Averigüe las causas de cualquie
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b. Para los defectos producidos ext
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preparar a sus trabajadores con el
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3. Asesore personalmente a aquellos
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información sobre su trabajo, o no
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por adelantado y que los resuelven
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11DESDE JUST IN TIME HASTA GESTIÓN
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operaciones. En un espacio que no s
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averías en el equipamiento y las m
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colchones.La palabra takt es un voc
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cliente. En lugar de acumular exist
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unitario obliga a detectar, identif
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— Era difícil estimar la demanda
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iniciar el montaje, que especificab
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se pudo hacer porque se decidió em
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sistema donde los principales princ
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diaria de actividades kaizen realiz
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Figura 11.3. Circuitos de logístic
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— Solución de problemas de calid
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experiencia en implementación.Pas
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tamaño de un gran palé, los opera
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menos desperdicio, que se clasifica
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Figura 11.5. Cambio de disposición
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implica trabajar menos tiempo).•
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Figura 11.6. Reposición de logíst
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líneas de montaje final y los prov
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introducción de actividades gemba
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es algo que intento delegar a otra
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Cuando escuchas hablar a alguien co
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llegamos a reducirlo hasta el 90 %.
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diaria donde cuatro trabajadores mo
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En la vieja empresa Wiremold, antes
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decepcionaremos a nuestros clientes
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13LA FUNCIÓN DEL CONSEJERO DELEGAD
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Imai: ¿Empleó usted las actividad
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encontrarán con un grave problema,
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Imai: Cuando se celebró el vigési
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trabajando siempre en alguno de los
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mediciones se pueden aplicar muy bi
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14IR AL GEMBAGemba kaizen y activid
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el gemba no requiere ninguna tecnol
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de dos días de duración suelen pa
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El Instituto Kaizen ha llevado a ca
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y también con actividades de desar
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1. Implantación de programas segú
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CASOS DE ESTUDIO
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competir y que necesitaría mucho a
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actividades de la empresa. Es un gr
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departamento de calidad.— La crea
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EL KAIZEN EN LOS ESPACIOS PÚBLICOS
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EL KAIZEN EN EL CENTRO HOSPITALARIO
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equitativaservicio• Reducción de
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EL KAIZEN POSIBILITA LA INNOVACIÓN
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consecuencia (véase Figura CE-12).
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mantenimiento autónomo de equipos
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Como proveedor con unos procesos y
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superados gracias a la constante re
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ROSSIMODA: KAIZEN EN EL DESARROLLOC
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paradigma. El equipo decidió que l
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Veamos un ejemplo. La fábrica reci
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Figura CE-18. Gestión visual para
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FINSA UTILIZA EL KAIZEN PARA EMERGE
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El empleo diario del MGF tiene dos
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INNOVAR CON KAIZEN EN GROUP HEALTHM
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Calidad de los procesos, 35, 43Cali
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Como concepto omnicomprensivo, 2Con
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Meyer, Kevin, 101MGF a diario, 284-
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Condiciones para poder definir con
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Beneficios de las actividades kaize
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Xuji Group Corporation, 269-271Yama
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Email: br@kaizen.comChileLo Fonteci
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Ştirbei Vodă 160010121 Sector 1,
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Para información de contacto con c
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