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BUEN ORDEN Y LIMPIEZA, AUTODISCIPLINA Y
ESTÁNDARES: TOKAI SHINEI ELECTRONICS
Este caso muestra cómo la calidad mejora considerablemente cuando
se ponen en funcionamiento los dos pilares del gemba kaizen: el buen
orden y limpieza, por un lado, y la estandarización, por otro. Tokai
Shinei, una empresa de electrónica con algo más de cien empleados,
comenzó como un simple proveedor de placas de circuito impreso. Al
principio, la compañía no había investigado ni desarrollado (I+D) su
capacidad interna dependía completamente de que sus clientes les
facilitaran los diseños de ingeniería.
Al presidente de Tokai Shinei, Yoshihito Tanaka, le fue difícil
encontrar trabajadores cualificados en su población de origen, un
poblado a unos 150 kilómetros al norte de Nagoya, Japón. El problema
que obsesionaba a Tanaka era la formación. Como no podía contratar
a personal con estudios, consideró que sus empleados necesitarían
formarse en temas como control de calidad estadístico y electrónica.
Pidió a un profesor del instituto local que enseñara a sus trabajadores
los principios de la electricidad. Sin embargo, las clases resultaron ser
demasiado difíciles para los empleados, así que Tanaka decidió llevar
ahora a un profesor de enseñanzas medias. Este también se rindió al
cabo de unas pocas clases. Entonces Tanaka invitó a un consultor en
control de calidad para que impartiera una serie de cursos. Pero el
consultor pronto dejó de visitar el gemba, y en su lugar se iba a la
oficina de Tanaka para charlar, porque nadie en el gemba podía
entender sus explicaciones.
Así pues, Tanaka sintió frustrados todos sus esfuerzos en busca de
recursos externos para formar a sus empleados. De repente, un día se
le ocurrió que había intentado siempre formar a sus empleados a